隨著社會的發(fā)展，很多高科技已漸漸投入市面，其中以電話電銷機器人為例，因為電話電銷機器人的功能強大，能很好的幫企業(yè)解決營銷難題?？梢詫崿F(xiàn)人工智能對接。進行電話銷售時，我們可以發(fā)現(xiàn)，有些客戶確實有購買產(chǎn)品的意向，但由于人工每天打的電話實在是太多了，這就導(dǎo)致了可能無法非常準(zhǔn)確地抓住客戶的心理，或者更無法做到準(zhǔn)確對接，從而影響了公司的銷售，并使一些潛在的客戶流失。
但智能電銷系統(tǒng)機器人不會出現(xiàn)這樣的問題，它會智能地分析有意向的客戶，分析完后直接對接到一些業(yè)務(wù)人員進行實時查看，所以當(dāng)客戶感興趣的時候，就直接把電話轉(zhuǎn)到人工那里，讓那些很有可能成為公司客戶的人牢牢地抓住。話術(shù)配置是電銷機器人配置的第一步，決定了機器人與人的交互效果，目前成熟的智能外呼系統(tǒng)機器人均可以支持多樣化的話術(shù)配置策略。目前，很多主流的電銷機器人系統(tǒng)提供了面向不同行業(yè)和場景的豐富多樣的話術(shù)模板，企業(yè)可在模板的基礎(chǔ)上進行話術(shù)設(shè)計。
模板越多，可覆蓋的場景越豐富，企業(yè)在做話術(shù)配置時越省力。除了關(guān)注話術(shù)模板之外，話術(shù)配置功能中影響機器人交互效果的因素還包括以下幾個方面:1.語義識別能力(是否支持基于知識圖譜的語義識別);2.話術(shù)流程設(shè)計(是否支持多輪話術(shù)流程配置);3.話術(shù)錄音方式(是否支持自定義音色音量或上傳真人實時錄音);4.自定義變量拼接(比如在插入姓名、電話、數(shù)字等變量信息時是否自然流暢)。
