呼叫中心系統(tǒng)前要有明確的規(guī)劃，包括戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務規(guī)劃。呼叫系統(tǒng)要以客戶為中心，要確定的是行業(yè)特點以及目標定位，明白公司要建立怎樣的營銷體系，客群細分定位是怎樣的，以及針對不同客群的差異化戰(zhàn)略是怎樣的，怎么維護客戶關系和拓展新客戶等問題。隨著外呼系統(tǒng)的應用擴大，越來越多的企業(yè)都在搭建自己的呼叫中心系統(tǒng)。
呼叫中心系統(tǒng)搭建步驟分為確定需求、選擇服務商、建設與試運營三個大的階段，在每個階段都有要注意的細節(jié)問題，企業(yè)需要不斷和服務商溝通調(diào)試，從而搭建適合自己的外呼系統(tǒng)。確認好網(wǎng)絡電話的需求后，可以形成初期階段的需求分析報告與可行性報告提交審批，在此同時可以篩選服務商，對市場上的服務商有大概了解。
確定好服務商后，會由企業(yè)和服務商雙方的人員共同組成一個項目組，開始對呼叫中心系統(tǒng)項目的實施。在此過程中，企業(yè)應當與服務商確定產(chǎn)品到貨時間，并制定合適的項目實施計劃和業(yè)務開發(fā)計劃。在建設呼叫系統(tǒng)的環(huán)節(jié)中，很重要的一點就是網(wǎng)絡電話服務商是否有成熟的經(jīng)驗來對項目的實施進行有序的指導。
