呼叫中心系統(tǒng)是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)。形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集聚，有數(shù)據(jù)中心是不夠的，呼叫中心系統(tǒng)也是重要環(huán)節(jié)。呼叫中心系統(tǒng)被視為發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重要載體，電銷系統(tǒng)是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要途徑、吸納社會(huì)就業(yè)的重要渠道。
呼叫中心系統(tǒng)提供無(wú)應(yīng)答語(yǔ)音留言信箱，當(dāng)呼入用戶暫時(shí)無(wú)法得到座席服務(wù)時(shí)，可以選擇語(yǔ)音留言信箱服務(wù)，留下自己的需求。在從虛擬座席切換到人工座席、從外呼系統(tǒng)的普通座席切換到之后，不需要求客戶重復(fù)提供姓名，也不需要重新陳述問(wèn)題。提供無(wú)縫的溝通對(duì)于提供的客戶服務(wù)是非常重要的，電銷系統(tǒng)是與企業(yè)建立長(zhǎng)期合作的重要關(guān)鍵點(diǎn)。
傳統(tǒng)的小型呼叫中心系統(tǒng)多采用呼叫中心一體機(jī)的方式，也是非常常見(jiàn)的一個(gè)小型系統(tǒng)搭建方案。主要是指企業(yè)可以直接通過(guò)一臺(tái)設(shè)備整合所有的軟、硬件設(shè)備，無(wú)需外加任何硬件就能夠?qū)崿F(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能。對(duì)于需求小型的呼叫系統(tǒng)搭建，常見(jiàn)的屬呼叫中心一體機(jī)設(shè)備為主，具有部署流程簡(jiǎn)單、成本低的好處，但同時(shí)存在穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性差的問(wèn)題。
