網(wǎng)絡(luò)電話(huà)在線(xiàn)呼叫系統(tǒng)能地減少通話(huà)時(shí)間,降低電話(huà)費(fèi)用,特別是一些企業(yè)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)直接和客戶(hù)打交道的業(yè)務(wù),提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)成本,節(jié)約開(kāi)支:通過(guò)國(guó)內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù),企業(yè)可以組成內(nèi)部電話(huà)網(wǎng)絡(luò),企業(yè)內(nèi)部電話(huà)無(wú)需或者只需很少的費(fèi)用,從而節(jié)約了大量的長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)用,為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。
除了創(chuàng)造直接收入以外,呼叫中心系統(tǒng)還在保護(hù)收入方面起著非常關(guān)鍵的作用?!坝捎诳蛻?hù)在與呼叫中心的聯(lián)絡(luò)中不好的客戶(hù)體驗(yàn)所導(dǎo)致的收入流失在呼叫中心業(yè)界并沒(méi)有得到足夠的重視。呼叫中心系統(tǒng)管理者不知道這個(gè)數(shù)字,而且大多數(shù)呼叫系統(tǒng)拿不準(zhǔn)他們到底是否起到了不讓消費(fèi)者流失的作用。呼叫中心常遇到的難題是如衡生產(chǎn)效率與潛在收入的問(wèn)題。這在很多呼叫中心里都是很現(xiàn)實(shí)的情況。
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