電銷外呼系統(tǒng)包括了外呼功能模塊和營銷管理功能模塊，旨在幫助企業(yè)提升外呼效率、外呼任務管理規(guī)范性以及終的銷售轉化效率。自動外呼系統(tǒng)通過對導入的客戶設置外呼的啟動時間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理方式等條件，系統(tǒng)自動根據(jù)該任務的客戶列表進行調(diào)度并完成向外撥打電話，是電話外呼營銷系統(tǒng)的一個重要功能。
自動呼叫中心系統(tǒng)分為預覽式外呼系統(tǒng)和預測式外呼系統(tǒng)。其中預覽式外呼系統(tǒng)推送客戶消息后由坐席人員預覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷;預測式電銷系統(tǒng)是通過大數(shù)據(jù)對號碼接聽率進行預測，例如通過是否空號、關機狀態(tài)、固話手機本地等過往接通率進行分析，讓外呼人員每通電話不浪費。這種方式是預覽式外呼的效率2倍以上，是普通撥號的效率4倍以上。
電銷外呼系統(tǒng)的一大功能是針對銷售人員的管理，營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結果，及時了解業(yè)務的跟進情況，掌握銷售人員工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)中，質(zhì)檢是電銷團隊重要的工作之一，它可以幫助管理者評估服務質(zhì)量和找到問題銷售，但長期以來因為他的的特殊性，外呼系統(tǒng)不能對其進行機器質(zhì)檢，網(wǎng)絡電話使它成為了一項非常耗費人力的工作，并且質(zhì)檢率非常低，不能評估每一通電話。
