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通過(guò)管理理念和信息技術(shù)手段，可以為企業(yè)構(gòu)建良好的客戶(hù)關(guān)系，改善客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)，這是很多大企業(yè)共有的認(rèn)知。因此，企業(yè)有效實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件策略有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

那么如何既讓員工愿意接受又能利用其管理好客戶(hù)資源，有讓企業(yè)跟客戶(hù)的發(fā)展都保持在良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)呢?以下是慧營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)實(shí)踐得出適合大中型企業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件策略。

1、企業(yè)上下轉(zhuǎn)變觀(guān)念，領(lǐng)導(dǎo)首先要高度重視并給予支持，改變傳統(tǒng)的管理觀(guān)念。企業(yè)各部門(mén)之間要實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息共享，全體員工要摒棄陳舊的經(jīng)營(yíng)模式，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想，加強(qiáng)信息化技術(shù)培訓(xùn)，使員工具備與客戶(hù)建立相互認(rèn)同感的能力。建議企業(yè)設(shè)立新的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，建立以客戶(hù)滿(mǎn)意度為衡量的員工考核和激勵(lì)機(jī)制。

2、構(gòu)建企業(yè)文化，健全客戶(hù)管理體系，企業(yè)文化是一家企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展形成的價(jià)值觀(guān)、信念、原則、經(jīng)營(yíng)方式，是全體員工的思想作風(fēng)和行為規(guī)范。是企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的體現(xiàn)，是企業(yè)與外界市場(chǎng)聯(lián)系，與客戶(hù)接觸的眼睛和耳朵。這就需要企業(yè)以客戶(hù)關(guān)系為重點(diǎn)打造自身的企業(yè)文化體系，形成全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維，也是成功實(shí)施的重要保障。

3、軟件系統(tǒng)和人的關(guān)系，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件是一套信息處理系統(tǒng)，良好的IT 基礎(chǔ)設(shè)施是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件正常運(yùn)行的保障。一面負(fù)責(zé)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)的采集，同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)在各部門(mén)之間的共享。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件系統(tǒng)不單單是一項(xiàng)技術(shù)，還是技術(shù)與管理之間的融合，因此，企業(yè)要定時(shí)培養(yǎng)員工積極熟悉系統(tǒng)操作，確保在信息技術(shù)上不能成為大力推行的障礙。

4、整合營(yíng)銷(xiāo)模式，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度企業(yè)需從的理念出發(fā)形成一套戰(zhàn)略思維，并滲透到營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、渠道開(kāi)發(fā)、價(jià)格制定、促銷(xiāo)策略都應(yīng)體現(xiàn)想客戶(hù)所想，為客戶(hù)創(chuàng)造更高的價(jià)值。在這樣的營(yíng)銷(xiāo)模式下，能與客戶(hù)、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商等公眾發(fā)生良性互動(dòng)，提供給客戶(hù)比競(jìng)爭(zhēng)者更具吸引力的產(chǎn)品或服務(wù)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
外呼系統(tǒng)

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