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顧客信息管理軟件

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如今,隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,個(gè)人消費(fèi)從線下轉(zhuǎn)移到線上,企業(yè)也隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,從傳統(tǒng)行業(yè)逐漸轉(zhuǎn)型到線上。任何事物的發(fā)展都有其兩面性,企業(yè)在享受信息化的同時(shí),也會(huì)存在各種各樣的問題,例如:客戶信息混雜、來源不統(tǒng)一、跟進(jìn)不及時(shí),部門之間的協(xié)同性差等問題。很多企業(yè)采購市面上流行的CRM,用以管理企業(yè)內(nèi)外部信息。

顧客信息管理軟件,是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,利用信息科學(xué)技術(shù),實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化,并建立一個(gè)客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。客戶關(guān)系管理既是一種管理理念,又是一種軟件技術(shù)。它的目標(biāo)是通過提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道,提高企業(yè)的銷售業(yè)績。通過CRM的定義,不難看到,顧客信息管理軟件是一套自動(dòng)化分析管理工具,可以幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程,降低成本,提高收入。具體的功能作用如下:

1、完善的客戶檔案管理

CRM客戶管理系統(tǒng)能通過快速的記錄客戶信息(企業(yè)信息,聯(lián)系人信息,地址,網(wǎng)站,意向、購買偏好等),對(duì)客戶進(jìn)行分類跟蹤并記錄,CRM還可以對(duì)同一個(gè)客戶的跟進(jìn)記錄、聯(lián)系人記錄、文檔記錄、報(bào)價(jià)、合同、服務(wù)等所有信息進(jìn)行匯總,讓企業(yè)能系統(tǒng)的進(jìn)行客戶管理,同時(shí)完善的工作流程能幫助銷售人員建立良好的客戶跟蹤習(xí)慣。

2、統(tǒng)一銷售管理體系

CRM客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)提供市場(chǎng)云、銷售云、服務(wù)云、辦公云、社交云等銷售工作方面的管理功能。企業(yè)通過各種渠道方法獲取客戶,在市場(chǎng)云,記錄客戶信息,進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)化。銷售云,可以記錄銷售人員跟進(jìn)客戶的進(jìn)度,跟進(jìn)進(jìn)度一目了然,讓銷售人員能及時(shí)的跟進(jìn)客戶。服務(wù)云,可以記錄并處理客戶在合作過程中任何問題的反饋,提交case,同時(shí)記錄售后服務(wù)進(jìn)度,有利于提升售后服務(wù)質(zhì)量?;蹱I銷 CRM提供了從市場(chǎng)云、銷售云、服務(wù)云等貫穿了客戶從獲取到成交到售后服務(wù)全過程的管理。同時(shí)也貫穿了各個(gè)部門的工作,可以有力的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源、讓各部門間的銜接更順暢。

3、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

CRM客戶管理系統(tǒng)可以在潛在客戶、客戶、商機(jī)、產(chǎn)品等各個(gè)模塊生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表,提供全面數(shù)據(jù)分析解決方案。并為管理者快速生成銷售漏斗圖,評(píng)估實(shí)際銷售效果。方便管理者多角度、多維度、多時(shí)間段地快速分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。幫助企業(yè)快速的觀察數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為管理者決策提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)支持。

顧客信息管理軟件可實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的高效打通及整合分析,真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心,以企業(yè)運(yùn)營管理流程為主線,以高效、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析為決策支撐,從而幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程,降低運(yùn)營成本,提高銷售業(yè)績。
crm系統(tǒng)

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