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在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營中，無論是新客戶還是老客戶，都會通過智能客服管理系統(tǒng)與企業(yè)展開一系列的溝通，這就對智能客服管理系統(tǒng)的要求提升了一個新的高度，它不僅僅是對話工具，它更像一個三通或者多通組件，讓用戶的任何需求，可以快速抵達相關(guān)響應(yīng)部門，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和聯(lián)動。今天小編就以慧營銷智能客服管理系統(tǒng)為例，介紹一下智能客服管理系統(tǒng)的常見功能模塊。

一、客服操作臺

對話信息展示區(qū)：最左側(cè)顯示待接入對話，正在進行中的對話和已經(jīng)離開的對話。

溝通信息展示區(qū)：中間區(qū)域是客戶與客服人員的溝通記錄顯示區(qū)域，同時會顯示一些數(shù)據(jù)如訪客來源、訪客搜索關(guān)鍵詞、歷史瀏覽頁面、對話次數(shù)等。

客戶信息展示區(qū)：可以根據(jù)客戶的不同需求添加標簽，還有客戶信息等。

快捷信息發(fā)送區(qū)：主要體現(xiàn)為常用語和知識庫。

二、工單管理模塊

慧營銷智能客服管理系統(tǒng)工單具備以下幾個必要的功能，如創(chuàng)建、修改、指派、跟進、需要與各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通。

另一方面工單要完善到進程或叫做節(jié)點，系統(tǒng)清晰的記錄著工單的創(chuàng)建，每個環(huán)節(jié)的工單處理結(jié)果，用來回溯事件。

三、客戶

客戶是企業(yè)經(jīng)營中首先要做的事情，這能幫助企業(yè)隨時了解客戶的狀態(tài)和動態(tài)?；蹱I銷可以幫助企業(yè)建立統(tǒng)一客戶檔案庫，精準客戶信息，方便管理者隨時隨地查看相關(guān)信息。同時可以幫助企業(yè)對客戶進行精準分類，同時要制定針對性的策略，畢竟企業(yè)是以盈利為目的的，不斷對客戶的喜好等進行研究，也是為了獲得更大的經(jīng)濟利益。

除此之外，慧營銷客戶還可以隨時回調(diào)每個客戶的歷史對話，幫助客服人員快速了解客戶的營銷狀態(tài)，提升變現(xiàn)可能性。

四、客服管理模塊

客服管理模塊中，主要針對所有客服賬號進行服務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)單歷史、工單歷史等內(nèi)容的查詢功能，用于更好的管理客服團隊，輸出必要的客服指標。在這個模塊中，管理者可以更方便對客服進行數(shù)據(jù)KPI考核，提升整體客服團隊水平。

五、常用的一些設(shè)置

慧營銷智能客服管理系統(tǒng)還有一些常用的設(shè)置內(nèi)容包括：會話結(jié)束條件、客席分配規(guī)則、知識庫內(nèi)容編輯、問候語內(nèi)容編輯、客服投訴規(guī)則等等諸如此類內(nèi)容，可以根據(jù)需求自行設(shè)置。
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