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據(jù)統(tǒng)計，我國小型企業(yè)達到7500萬家，新成立企業(yè)占比最多，近幾年的創(chuàng)業(yè)潮中更是涌現(xiàn)了一大批高知識層次的小型創(chuàng)業(yè)者。他們面臨著融資難、用工難、成本高、稅費高等問題，因此有人問，小型企業(yè)還需要軟件項目管理crm件嗎？畢竟增加成本。其實，只要有客戶信息需要管理，有銷售任務需要跟進，就需要CRM，CRM對于小型企業(yè)還具有特別的意義。

小型企業(yè)需要CRM嗎？細數(shù)軟件項目管理crm帶來的好處

1. 軟件項目管理crm件可幫助小型企業(yè)降低營銷成本有數(shù)據(jù)顯示，開發(fā)新客戶的成本大約是維護老客戶的6倍。因此對于成本有限的小型企業(yè)，如果在創(chuàng)業(yè)之初就將所有客戶信息錄入CRM，從大量數(shù)據(jù)中分析客戶行為，挖掘客戶通用需求，從而制定針對性營銷方案（交叉銷售、向上銷售、特定用戶群促銷等），會節(jié)省很多開支。

2. CRM可幫助小型企業(yè)提高工作效率，降低人力成本人力成本越來越高，人員流動也是一個問題。與其設個專崗來維護客戶信息，不如從一開始人少的時候就養(yǎng)成使用CRM記錄客戶信息的習慣，讓CRM成為企業(yè)的大腦。售前會習慣每次電話后快速建立下一次任務，銷售會習慣每次拜訪客戶后在CRM里簡單記錄情況，客服會習慣每次與客戶溝通后記下有價值的信息…這樣，當企業(yè)規(guī)模擴大，一些好的做法已經(jīng)約定俗成地通過CRM累積下來，無論銷售員如何流動，企業(yè)的重要資產—客戶信息，永遠在系統(tǒng)里。

3. 快速開發(fā)客戶

有的軟件項目管理crm件提供市場營銷模塊，并與郵件營銷/在線客服等工具進行了集成，比如慧營銷，這樣可以在CRM里集中查看：哪些客戶是通過哪些營銷活動來的，郵件群發(fā)的效果如何，當前有哪些潛在客戶在訪問你的網(wǎng)站，咨詢了什么問題…結合其后期購買情況，可以分析出哪些渠道帶來的客戶質量較高。對于資金有限的小型企業(yè)，這可以快速找到那些高意向的客戶，提高成功率。

4. 合理分配小型企業(yè)有限的資源

小型企業(yè)常常感到事情很多，人手不夠。根據(jù)二八法則，企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶提供的。因此小型企業(yè)更需要正確地對客戶進行分類，并將資源進行相應的傾斜。利用軟件項目管理crm，可以很快捷地從所有客戶數(shù)據(jù)里過濾出那些對企業(yè)更有價值的客戶，將時間和資源主要花在維護這些客戶上，會產生更多效益，對于初創(chuàng)期的企業(yè)意義更大。

5. 提高客戶粘性，減少客戶流失率

多數(shù)小型企業(yè)的客戶流動性非常大，單拼價格也不是長久之計。而通過CRM里的各種客戶信息，小型企業(yè)可以很輕松地在恰當?shù)臅r候進行客戶關懷，提供一對一的優(yōu)質服務，從而將客戶轉變?yōu)殚L期客戶，建立起一種長久穩(wěn)固的合作關系。
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