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電話營(yíng)銷是指公司通過主動(dòng)呼出，有計(jì)劃、有針對(duì)性地與目標(biāo)客戶聯(lián)系，與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶情況、意見及需求，向客戶宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù)，及時(shí)對(duì)新入網(wǎng)客戶就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進(jìn)行電話回訪，推薦公司產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)具有離網(wǎng)傾向的客戶進(jìn)行挽留的電話服務(wù)方式。

不過目前大多數(shù)電話營(yíng)銷方式，都是采用手機(jī)或者固化撥打的方式，這種方式一方面它采用手動(dòng)撥號(hào)效率差，常常容易出錯(cuò)，遇到空號(hào)、錯(cuò)號(hào)更是十分的浪費(fèi)時(shí)間。另一方面，傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷方式，客戶聯(lián)系情況記錄不規(guī)范，影響后續(xù)跟進(jìn)；客戶信息存儲(chǔ)在各個(gè)業(yè)務(wù)員的手機(jī)里或者銷售經(jīng)理的電腦里，信息分散，難以查找和管理。

而現(xiàn)在的電腦撥打電話的外呼系統(tǒng)既提高了銷售的工作效率，又方便與管理客戶資源，是現(xiàn)代化科技進(jìn)程下一個(gè)十分重要的產(chǎn)物。

1. 提高效率
慧營(yíng)銷外呼系統(tǒng)批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)過濾空號(hào)、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號(hào)碼，將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。既可節(jié)省時(shí)間、提高營(yíng)銷效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。呼叫客戶時(shí)，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時(shí)自動(dòng)彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶。

2. 資源管理
CRM能夠?qū)崿F(xiàn)客戶信息完整記錄、統(tǒng)一管理。對(duì)客戶信息進(jìn)行全面的細(xì)分和管理，能幫助企業(yè)區(qū)分出客戶的層次，更全面、更深入地了解客戶，更豐富地積累客戶畫像，從而更好地為客戶服務(wù)，為不同的客戶提供不同的建議，提供不同的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度，使客戶更加信賴本企業(yè)，為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展做好準(zhǔn)備。

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