強(qiáng)訊助力海爾旗下B2B商務(wù)平臺(tái)巨商匯呼叫中心上線

　　巨商匯(Jushanghui.com)是海爾集團(tuán)日日順旗下的B2B電子商務(wù)平臺(tái)，2015年初引入了北京強(qiáng)訊科技的呼叫中心系統(tǒng)。 巨商匯(Jushanghui.com)是海爾集團(tuán)日日順旗下的B2B電子商務(wù)平臺(tái)。立足于發(fā)展B2B業(yè)務(wù)，整合營(yíng)銷、物流、配送、售后和供應(yīng)鏈金融等增值服務(wù)，構(gòu)建與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、用戶等資源開(kāi)放、協(xié)同、共享的綜合信息平臺(tái)，提升渠道運(yùn)營(yíng)效率競(jìng)爭(zhēng)力，打造差異化的渠道服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)力體系，是對(duì)外信息展示和承接業(yè)務(wù)上下游交易管理的核心平臺(tái)，目前平臺(tái)支持的客戶涵括家電，酒類，通訊，電腦等行業(yè)。

　　為打造成一流的電商平臺(tái)，提供更好的服務(wù)質(zhì)量，引入了北京強(qiáng)訊科技的呼叫中心。對(duì)客戶的不同業(yè)務(wù)需求如咨詢、投訴、售后等進(jìn)行分類，并針對(duì)不同的業(yè)務(wù)對(duì)象賣家、賣家提供差異化服務(wù)。當(dāng)客戶呼入時(shí)還可根據(jù)熟客邏輯迅速定位到曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的坐席，大大提高了溝通效率和客戶的滿意度。強(qiáng)訊科技的呼叫中心對(duì)客戶的信息進(jìn)行了記錄以及歷史工單的跟蹤處理，使得平臺(tái)能更多對(duì)掌握客戶需求，以對(duì)客戶的訴求達(dá)到最大化滿足，成為巨商匯迅速成長(zhǎng)的助力。