隨著云計(jì)算技術(shù)的飛速發(fā)展,傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足企業(yè)日益增長的需求,云呼叫中心系統(tǒng)就是在這樣的背景下誕生的,它能將企業(yè)原來復(fù)雜、繁瑣的系統(tǒng)完成升級(jí)。
云呼叫中心系統(tǒng)是基于云計(jì)算平臺(tái),融合了語音、數(shù)據(jù)、視頻等多種通訊手段,基于云端進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算和通訊,有效提升企業(yè)服務(wù)水平和工作效率,助力企業(yè)快速構(gòu)建數(shù)字化綜合服務(wù)平臺(tái)。
解決方案多樣化
根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,為其量身定制不同的解決方案,幫助企業(yè)節(jié)省投資成本和時(shí)間成本,并有效提高客戶滿意度。通過與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的集成,云呼叫中心系統(tǒng)代理商可以為企業(yè)提供多種解決方案。
服務(wù)水平高
1、快速搭建企業(yè)的客服電話,滿足企業(yè)客服人員的需求。
2、提供24小時(shí)的客戶服務(wù)熱線,全天候?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、通過電話機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)客戶,不需要人工坐席在一旁輔助回答,提高客戶滿意度和解決問題的效率。
4、支持語音和數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析??商峁┒喾N報(bào)表統(tǒng)計(jì)方式,包括通話時(shí)長統(tǒng)計(jì)、通話時(shí)間統(tǒng)計(jì)、接通電話次數(shù)統(tǒng)計(jì)、通話接通率統(tǒng)計(jì)等。
5、提供強(qiáng)大的流程管理功能,能夠?qū)ψぷ髁鞒踢M(jìn)行管理和監(jiān)控。
業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和建設(shè)過程中,往往都是以企業(yè)的需求為出發(fā)點(diǎn),而沒有考慮到客戶的使用需求,也沒有考慮到客戶的業(yè)務(wù)流程。而云呼叫中心系統(tǒng)是以客戶為中心,以客戶需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)的系統(tǒng),能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,有效降低客服人員的操作失誤率,提高客服人員的工作效率。
員工工作效率高
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)由于沒有完善的管理流程,因此員工在接聽電話的時(shí)候需要先聯(lián)系客戶,然后才能繼續(xù)接聽電話,這樣不僅會(huì)影響員工的工作效率,還會(huì)導(dǎo)致客戶的體驗(yàn)感下降。而云呼叫中心系統(tǒng)可以對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)分配、自動(dòng)外呼、自動(dòng)記錄等功能,讓員工無需再花時(shí)間聯(lián)系客戶,只需專心接聽電話就能完成工作,大大提升了員工的工作效率。
云呼叫中心系統(tǒng)是一種全新的服務(wù)模式,它為企業(yè)提供了一種全新的通信方式,相比傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)它不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省運(yùn)營成本,還能夠在一定程度上提高企業(yè)的競爭力。
解決方案成本低
云呼叫中心系統(tǒng)提供一站式的解決方案,無論是呼叫中心、 IVR、錄音、微信客服、工單、報(bào)表等功能,都能得到實(shí)現(xiàn),無需任何硬件設(shè)備和額外的投入。
綜上所述,云呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具之一,也是企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)客戶的重要渠道。隨著云技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展,未來企業(yè)將會(huì)越來越多地通過云計(jì)算來構(gòu)建自己的呼叫中心系統(tǒng)。對(duì)企業(yè)而言,選擇一款優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的云呼叫中心系統(tǒng)代理商,將對(duì)企業(yè)未來發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)