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從銷售到管理，管理不僅需要幫助團隊建立合理的管理機制，還要從心態(tài)上進行轉(zhuǎn)變，發(fā)揮出管理在團隊中應有的作用。成熟優(yōu)秀的銷售團隊，是制度和管理者共同締造出來的。對于如何管理銷售團隊，這里總結(jié)了四點經(jīng)驗。

1、銷售人員的培訓管理
中知識庫最核心的作用在于降低坐席人員的學習和培訓成本，快速上手，絕大多數(shù)且有產(chǎn)品線豐富且產(chǎn)品迭代更新速度快，座席人員需要花費大量的時間和學習成本來記住和掌握大量關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的知識；在知識庫幫助下，坐席人員能夠同時負責多款產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢接待，能夠有效降低人力成本；其次，以知識庫為基礎(chǔ)為用戶提供自助服務(wù)，幫助用戶快速高效地解決一些常規(guī)性的基礎(chǔ)問題，減少客服人員的工作量。

2、建立合理的考核獎勵機制
在傳統(tǒng)企業(yè)中，有能力的銷售員會拿到更多的訂單，到下月結(jié)算工資時會發(fā)現(xiàn)一個部門的人員工資差距過大，可能會打擊到一些新手員工。而通過crm客戶管理系統(tǒng)可以將采集的客戶信息線索按順序分配到各個業(yè)務(wù)員手中，如果業(yè)務(wù)員自己覺得跟不下來就可以進行業(yè)務(wù)移交。在月底根據(jù)成單的數(shù)量來進行業(yè)績考核。

公不公平并不只是企業(yè)管理者說了算，而是要員工覺得公平，如果是因為員工自身能力不足而造成的成單率少那他也不會產(chǎn)生埋怨心理。crm客戶管理系統(tǒng)通過在企業(yè)業(yè)務(wù)中實現(xiàn)公平的績效考核，有效推動著員工的工作積極性，進一步為企業(yè)創(chuàng)造收益。

3、有效管理跟進
銷售管理計劃貫穿全程：業(yè)績目標自下而上自動量化、逐層分解、精細化管理銷售計劃，細化銷售任務(wù)。公司層面制定戰(zhàn)略業(yè)績目標層層向下分解，目標具體量化到每個責任人。管理過程動態(tài)跟進：透明管理效率提升，全年、每月目標執(zhí)行進度實時穿透、數(shù)據(jù)一目了然。數(shù)據(jù)支撐決策：執(zhí)行數(shù)據(jù)自動上報匯總，依托數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)績目標，多維度數(shù)據(jù)體現(xiàn)銷售過程及銷售業(yè)績，幫助開展日程管理工作。

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