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客戶關(guān)系管理與中小企業(yè)局部商標(biāo)優(yōu)勢(shì)

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建立局部商標(biāo),就是根據(jù)企業(yè)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性極強(qiáng)的商標(biāo)推廣,在目標(biāo)客戶那里是知名商標(biāo),而對(duì)其他客戶而言則不是。這里的局部商標(biāo)中的局部主要是指以下幾個(gè)方面。
(1)地方商標(biāo):在某個(gè)地域,例如某省或某縣,在屬地內(nèi)知名度很高。
(2)專業(yè)商標(biāo):專注于某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域,在該專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有比較高的知名度,而在其他領(lǐng)域卻不為人所知。
(3)加工商標(biāo):目標(biāo)是為某個(gè)地域解決某個(gè)具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域的問(wèn)題,除了目標(biāo)客戶外很少有人知道。
由此可見,局部商標(biāo)的概念是直接相對(duì)于中小企業(yè)與目標(biāo)市場(chǎng)的客戶關(guān)系而言的。中小企業(yè)通過(guò)一定范圍、一定領(lǐng)域或一定目標(biāo)的商標(biāo)營(yíng)銷活動(dòng),直接與潛在客戶或已有客戶建立定向聯(lián)系,并在口碑推廣中建立商標(biāo)的認(rèn)知,最終在“局部”有很好的商標(biāo)效應(yīng)。
對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō),建立局部商標(biāo)是非常有效的。尤其是對(duì)處于創(chuàng)業(yè)階段的中小企業(yè)來(lái)說(shuō),建立局部商標(biāo),是渡過(guò)創(chuàng)業(yè)最初生存期的一個(gè)比較好的選擇。
中小企業(yè)建立局部?jī)?yōu)勢(shì)商標(biāo)主要應(yīng)做好如下幾個(gè)方面。
(1)中小企業(yè)規(guī)模比較小,因此在起步階段目標(biāo)定得要小一些,目標(biāo)市場(chǎng)地域要集中,目標(biāo)行業(yè)領(lǐng)域要窄一些??傊?目標(biāo)客戶越集中,越容易建立良好的局部商標(biāo)。
(2)為目標(biāo)客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),尤其是提供具有特色的產(chǎn)品,如果是特色不突出的大眾產(chǎn)品,就在服務(wù)上下功夫,以便客戶記憶和口碑傳播,盡可能使現(xiàn)有客戶滿意,提高客戶的忠誠(chéng)度。
(3)注意現(xiàn)有客戶的動(dòng)態(tài)和需求的變化,以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),最大限度地滿足客戶的需求。
(4)采用回訪、老客戶優(yōu)惠等活動(dòng)增進(jìn)老客戶感情,提高老客戶的價(jià)值體驗(yàn)。
(5)建立商標(biāo)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程,在投入少的情況下,注意保持商標(biāo)和提高企業(yè)形象。
(6)局部商標(biāo)在名稱的確定、商標(biāo)的注冊(cè)等方面也應(yīng)該慎重,以有利于公司發(fā)展后商標(biāo)的延續(xù),有利于商標(biāo)價(jià)值地不斷提升,最終實(shí)現(xiàn)從局部商標(biāo)向跨地域、跨行業(yè)的全方位商標(biāo)的跨越。

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