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品牌危機,無處不在

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2007年5月,諾頓因更新殺毒軟件失誤,導(dǎo)致國內(nèi)上百萬臺企業(yè)和個人用戶電腦癱瘓;2007年7月,北京順義一消費者將勁霸公司告上法庭,法院審理認定勁霸公司擅自掛“中國名牌”標志,誤導(dǎo)了消費者,判決其退還消費者288元的西褲錢;同月,LG在中國裁員10%引發(fā)品牌危機;207年8月,創(chuàng)維彩電在湖北某消費者的家中發(fā)生爆炸……

我們幾乎每天都能聽到各種各樣品牌遇到危機的故事,其中不乏大品牌,甚至國際品牌。我們在以上所列舉的只是冰山之一角。根據(jù)《中國名牌》雜志品牌檢測中心的統(tǒng)計研究,近幾年來,品牌危機事件進入“高發(fā)期”,并對其進行了跟蹤和檢測,表10.1是2004年-2006年之間,曾經(jīng)遭遇過品牌危機的企業(yè)。


雖然,引發(fā)品牌危機的原因很多,其中包括產(chǎn)品質(zhì)量、廣告誤導(dǎo)、售后服務(wù)、民族感情、價格歧視、員工“過勞死”、企業(yè)高管違規(guī)和欺詐,等等,企業(yè)也采用了種種補救辦法,但是,品牌危機過后所留下的陰影還是值得我們?nèi)ズ煤藐P(guān)注。觸發(fā)品牌危機的原因呈現(xiàn)出多樣化的趨勢,一方面說明消費者對于自身權(quán)益保護意識上升,另一方面說明企業(yè)在經(jīng)營過程中的任何“不小心”都有可能導(dǎo)致大面積的消費不信任??梢院敛豢鋸埖卣f,品牌危機,無處不在。任何品牌,如果沒有一套應(yīng)對危機的管理系統(tǒng),在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境里會“處處碰壁”。


標簽:遵義 盤錦 楚雄 肇慶 黃山 江門 舟山 玉溪

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