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品牌忠誠度機器價值

所謂品牌忠誠，是指出于價格、質(zhì)量等諸多因素的影響，使消費者對某一品牌的商品情有獨鐘，形成偏好并長期地購買這一品牌商品的行為，提高品牌的忠誠度，對于一個企業(yè)的生存與發(fā)展，擴大市場份額極其重要，具體來說品牌忠誠度的價值體現(xiàn)在以下幾個方面。

(1)贏得穩(wěn)定的利潤有遠見的企業(yè)重視消費者的忠誠，并把忠實用戶看做自己巨大的市場資源。有了這個資源，品牌的市場份額才會不斷擴大，企業(yè)利潤才會源源不斷。成功品牌的利潤，有80％來自于20％的忠誠消費者，而其他80％的人，只帶來20％的利潤。忠誠度不僅可以帶來巨額利潤，而且還可以降低營銷成本。因為擁有一批對品牌忠誠的消費者，特別是當(dāng)他們對品牌的態(tài)度已相對穩(wěn)定后，即使企業(yè)降低品牌宣傳的投入，他們也能保持對特定品牌的印象和感受，不會輕易舍棄已使用習(xí)慣的品牌，甚至這類消費者會以此品牌為榮，通過口碑傳播，促使其他消費者分享這種樂趣。

保持現(xiàn)有消費者比獲得新消費者所花代價要低得多，由于潛在的新消費者通常缺乏改變他們目前品牌的動力，因此要改變品牌需付出昂貴的代價，這也是由于他們沒有付出努力尋找品牌替代品，即使他們面對替代品時，他們也需要一種重要的原因來冒險購買和使用另一品牌。

所以讓現(xiàn)有消費者滿意，減少他們轉(zhuǎn)變品牌的概率，這比尋找新消費者所花代價要低得多。當(dāng)然，消費者對品牌越忠誠，讓他們滿意就越容易。但是，消費者的需求是不斷變化的，他們可能會離開某一品牌。尤其是當(dāng)他們的需求和顧慮得不到解決時，此時企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)就是減少這種事情的發(fā)生。對于消費者的易變性，企業(yè)可以通過有關(guān)消費者忠誠的紀實廣告及產(chǎn)品質(zhì)量的廣告，把消費者忠誠的標志傳遞給競爭者，這不僅有利于“震懾”競爭者、更有利于穩(wěn)定和提高現(xiàn)有消費者的忠誠度。

(2)緩解競爭品牌的沖擊企業(yè)擁有了消費者的忠誠度，品牌就有了一道較為堅固的屏障，來抵御或者緩解來自其他品牌的沖擊力和影響力。消費者忠誠于某品牌，此品牌自然有獨到之處，可以讓消費者放心。在受競爭對手的威脅時，品牌可以從其忠誠的消費者那里得到巨大的支持。

如果競爭者開發(fā)了更高級的產(chǎn)品，那么消費者的忠誠給企業(yè)提供了必要的時間用于改進產(chǎn)品，使之勝過競爭者的產(chǎn)品。如，一些新開發(fā)的高技術(shù)市場擁有一些被當(dāng)時最先進的產(chǎn)品所吸引的消費者，但這群消費者幾乎沒有品牌忠誠度。相比之下，忠誠的、滿意的消費者不會去尋找新產(chǎn)品。而且，即使面對新產(chǎn)品，他們也很少有要改變品牌的動機，擁有高品牌忠誠度的企業(yè)，可以允許自己采取風(fēng)險更小的戰(zhàn)略。品牌的忠誠還可以讓企業(yè)占有優(yōu)先的貨架空間，如海爾、索尼、 TCL、格蘭仕、飄柔、海飛絲的強烈忠誠會保證它們有優(yōu)先的貨架空間，因為商家知道消費者會把這樣的品牌列在他們的購貨單上。甚至在某種程度上，可以說，品牌忠誠會控制商店的選擇決策。

(3)有利于品脾延伸與擴張企業(yè)擁有了品牌忠誠，就擁有了進行品牌延伸與擴張的條件和資本，能增加消費者決策時的信心，從而吸引新的消費者。尤其是在新的或帶有冒險性的產(chǎn)品領(lǐng)域，現(xiàn)有的一群消費者對品牌的認同是一種有效的信念，也是新消費者消費的基礎(chǔ)，利用現(xiàn)有消費者向新消費者推銷產(chǎn)品這一情況很少會自動發(fā)生，它通常會采取明確的方法，正如人們說的，“你買IBM永遠不會發(fā)愁。”

如果企業(yè)的品牌產(chǎn)品有一個數(shù)量龐大、滿意度很高的消費者基礎(chǔ)，那么無疑給品牌提供了一種成功的、被認可的產(chǎn)品形象，使之能夠擔(dān)負起支持售后服務(wù)及產(chǎn)品改進的任務(wù)。品牌忠誠，也能激勵企業(yè)充分發(fā)揮競爭優(yōu)勢，進行品牌的擴張和發(fā)展，從而獲得更大的發(fā)展空間和天地。

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