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品牌管理的科學(xué)性

品牌管理是門科學(xué)，進(jìn)行完善到位的品牌管理就一定要注重科學(xué)規(guī)律的應(yīng)用，主要體現(xiàn)為：

(1)管理規(guī)律的運(yùn)用廣義而言，管理就是規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制組織成員的行為表現(xiàn)，善用各種組織資源以達(dá)到組織預(yù)定目標(biāo)的過程。由此可見，管理是一種動(dòng)態(tài)性交互作用的過程，管理者必須善用組織內(nèi)所有資源，管理需達(dá)到組織預(yù)定的目標(biāo)。離開科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，是不可能造就消費(fèi)者心目中的優(yōu)秀品牌的。

海爾在中國乃至世界消費(fèi)者心中都是一個(gè)了不起的品牌。其真正令人折服的是海爾的管理、文化、質(zhì)量及服務(wù)。聞名于業(yè)內(nèi)的海爾OEC管理法、斜坡球體定律、休克魚理論、SST市場(chǎng)鏈體系，人力資源賽馬機(jī)制以及6S管理方法等，令海爾游刃有余地進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砉ぷ?，不斷地與自己較勁兒，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)消費(fèi)者的諸多承諾。海爾人清楚地知道，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砉ぷ魇腔A(chǔ)，一旦放松，品牌就完了。

(2)消費(fèi)者需求規(guī)律的運(yùn)用 “顧客是上帝。，如果不能清楚地知曉消費(fèi)者的需求，是沒辦法令消費(fèi)者滿意的，更談不上“上帝”的感覺了。這就要圍繞消費(fèi)者心理價(jià)位，努力研究消費(fèi)者行為，建立并保持與消費(fèi)者的長期關(guān)系。

消費(fèi)者心理價(jià)位是指消費(fèi)者購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。消費(fèi)者總成本是指消費(fèi)者為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等。消費(fèi)者選購產(chǎn)品時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出價(jià)值最高、成本最低，即消費(fèi)者讓渡價(jià)值最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購對(duì)象。

因此，企業(yè)就要想盡辦法在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的前提下盡可能提高消費(fèi)者讓渡價(jià)值。這就少不了要研究消費(fèi)者行為，了解消費(fèi)者為滿足自己的需要如何選擇、獲取、使用以及處置產(chǎn)品或服務(wù)，設(shè)立專職部門收集、分析消費(fèi)者信息，協(xié)調(diào)消費(fèi)者行為，如建立消費(fèi)者檔案、消費(fèi)者信息系統(tǒng)，消費(fèi)者滿意部門或消費(fèi)者關(guān)系管理部門等等。

標(biāo)簽：唐山那曲晉中包頭樂山信陽龍巖甘南

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