通俗的理解,就是一個大型的電話處理外呼系統(tǒng),把傳統(tǒng)的電話結(jié)合到電腦軟件里,運用電銷系統(tǒng)來打電話、接電話、管理電話,比傳統(tǒng)的電話具有更強大的功能,可抬高工作效率和管理水平的一個平臺。
隨著科技的發(fā)展,呼叫中心系統(tǒng)也越來越智能化,一般企業(yè)的業(yè)務(wù)都需要呼叫系統(tǒng)來輔助,無論是想電話營銷,還是客服售后呼叫系統(tǒng)都是需要用到的,很多人都在問呼叫系統(tǒng)哪家好,云呼叫中心系統(tǒng)哪個好,推薦西安呼叫中心系統(tǒng)能夠讓企業(yè)和部門與客戶之間的信息傳遞的順暢,而客戶是企業(yè)存在的理由,所以對于企業(yè)和部門來說,如果欲在激烈的競爭環(huán)境中生存,需要建立一套完整的呼叫中心系統(tǒng)。
西安呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能呢?功能集成度高,一套系統(tǒng)集和辦公協(xié)同OA、電話通訊、客戶管理CRM等等。電話和網(wǎng)站同步服務(wù)技術(shù),電話客服和網(wǎng)站客服切換,集成企業(yè)聊天工具,讓部門、員工之間的交流協(xié)作更方便;使用國內(nèi)語音處理硬件,通話和效果清晰,設(shè)備經(jīng)久耐用;來電彈屏功能:來電時電腦自動彈出客戶的基本信息和歷史記錄,來電彈出錄入界面,接聽者預(yù)知客戶消息,方便交流。功能:通話可以自動或手動錄制到計算機硬盤方便日后查找,根據(jù)條件檢索。