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品牌故事——諾基亞：質(zhì)量追求永無(wú)止境

在各個(gè)品牌的手機(jī)中，諾基亞可謂是個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，我們選擇諾基亞手機(jī)最大的一個(gè)理由就是它的質(zhì)量過(guò)硬。我想這是口＞4的效應(yīng)，只有口碑傳遞才是品牌扎根泥土最關(guān)鍵的決定因素°

諾基業(yè)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官約瑪?奧利拉有這么一句話，集中地代表了諾基亞的質(zhì)量現(xiàn):“當(dāng)你挑選了一款諾基正手機(jī)并感覺(jué)不錯(cuò)，這就是質(zhì)量；當(dāng)你覺(jué)得這部手機(jī)易于使用，這就是質(zhì)量；當(dāng)客戶服務(wù)迅速地回應(yīng)你的要求，這就是質(zhì)量；當(dāng)我們的產(chǎn)品和系統(tǒng)超越用戶的期望，這當(dāng)然更是質(zhì)量”。

根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴統(tǒng)計(jì)顯示，從2002年開始至2006年，有關(guān)手機(jī)問(wèn)題的投訴始終高居榜首，然而諾基亞首信的產(chǎn)品在國(guó)家多次的質(zhì)量檢測(cè)中成績(jī)卻十分突出。2005年1月5日，經(jīng)過(guò)接合重組后的諾基亞首信通信有限公司正式投入運(yùn)營(yíng)，并于當(dāng)年的一季度實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電話生產(chǎn)、銷售兩旺，手機(jī)產(chǎn)量、銷量、出口量均比2004年同期有較大幅度增長(zhǎng)，由此也可以看出人們對(duì)諾基業(yè)產(chǎn)品的信賴程度。

目前，諾基亞首信通信有限公司作為中國(guó)移動(dòng)通信的主要供應(yīng)商，其生產(chǎn)的產(chǎn)品不僅供應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，同時(shí)還大量出口。諾基夫首信所屬的北京和東莞手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)是諾基業(yè)全球重要的手機(jī)生產(chǎn)基地，這兩家企業(yè)發(fā)展的共同時(shí)點(diǎn)都是規(guī)模由小到大，從最初的幾百人發(fā)展到數(shù)千人，銷售額和出口額連年攀升，已成為當(dāng)?shù)刂饕闹е髽I(yè)。沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量，又哪來(lái)企業(yè)的發(fā)展？這兩家企業(yè)的成長(zhǎng)史就是一條堅(jiān)持質(zhì)量第一的發(fā)展之路。

讓我們一起來(lái)看一下諾基亞是如何做到質(zhì)量第一的！

在諾基亞，科學(xué)的質(zhì)量體系是按高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化而制定的，并且所有質(zhì)量管理體系都在通過(guò)IS09001管理體系認(rèn)證之后得以實(shí)施，具體到操作工人，也有一套完整的作業(yè)指導(dǎo)書，各環(huán)節(jié)的工人要高質(zhì)量地按照作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)范完成操作。

諾基在首信東莞分公司采用了世界上最先進(jìn)的自動(dòng)貼片機(jī)和電子測(cè)試系統(tǒng)，并由電腦系統(tǒng)對(duì)流程參數(shù)和產(chǎn)品特性波動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析，確定潛在的技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行控制和預(yù)防。即使對(duì)于外觀標(biāo)準(zhǔn)，諾基亞也設(shè)有全球性的功能部門，負(fù)責(zé)制定全球通用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在新產(chǎn)品試產(chǎn)期間對(duì)各家工廠及相關(guān)的物料供應(yīng)商進(jìn)行巡回培訓(xùn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的全球一致性。在產(chǎn)品生產(chǎn)周期，各工廠還定期評(píng)估各項(xiàng)制造業(yè)績(jī)指標(biāo)，并進(jìn)行橫向比較，由此發(fā)起相應(yīng)的改善行動(dòng)，以達(dá)到改進(jìn)質(zhì)量、降低報(bào)廢和提高效率的目的。

任何產(chǎn)品的生產(chǎn)加工都是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對(duì)于移動(dòng)電話這樣的高科技產(chǎn)品來(lái)說(shuō)更是如此。一般來(lái)說(shuō)，一部手機(jī)有300多個(gè)零配件，而這些零配件的供應(yīng)商又分布于世界各地，所以一旦某一個(gè)供應(yīng)商提供的零配件有問(wèn)題，那么生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系再完善也將于事無(wú)補(bǔ)。因此，大量供應(yīng)商提供的零配件的質(zhì)量對(duì)諾基亞手機(jī)來(lái)說(shuō)就至關(guān)重要。諾基亞當(dāng)然清楚地認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，于是，它把供應(yīng)商作為諾基夫制造工業(yè)不可分割的一部分，最主要的是把質(zhì)量監(jiān)測(cè)和管理延伸到供應(yīng)商，使供應(yīng)商提供的零配件、原材料等先合乎諾基亞的高質(zhì)量要求，為它的生產(chǎn)環(huán)節(jié)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，也是一個(gè)共同體，共贏的紐帶通過(guò)質(zhì)量把大家聯(lián)在一起。

以諾基亞首信東莞分公司為例，生產(chǎn)用的關(guān)犍物料實(shí)行全球采購(gòu)，統(tǒng)一配送。除部分標(biāo)準(zhǔn)器件外，其它物料均由諾基亞研發(fā)中心自行開發(fā)設(shè)計(jì)，井由諾基亞認(rèn)可的合格供應(yīng)商制造和供應(yīng)C供應(yīng)廠商的選擇均按照全球通用的程序和標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格操作，其評(píng)估和認(rèn)可范圍包括品質(zhì)管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程、產(chǎn)品責(zé)任、廠房設(shè)施、環(huán)境管理和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。從供應(yīng)廠商到諾基亞工廠的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程，均需經(jīng)過(guò)諾基亞專業(yè)人員的審核和認(rèn)可后才能正式投入使用。涉及安全性的元器件如電池、充電器等，供應(yīng)商需嚴(yán)格按照相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和諾基亞提供的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行100%測(cè)試及抽樣進(jìn)行可靠性試驗(yàn)。

手機(jī)天天拿在手里，難免有個(gè)摔碰的時(shí)候，而長(zhǎng)期使用諾基亞手機(jī)的人則有一個(gè)共同的感覺(jué)：諾基亞的手機(jī)不怕摔碰。這看似是個(gè)簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn)，卻是經(jīng)過(guò)過(guò)硬的質(zhì)量檢驗(yàn)才得以實(shí)現(xiàn)的?，F(xiàn)實(shí)中，每一部諾基亞手機(jī)在出廠之前都需要經(jīng)過(guò)該批手機(jī)嚴(yán)酷的抽樣產(chǎn)品的可靠性實(shí)驗(yàn)，被確認(rèn)質(zhì)量過(guò)關(guān)后，才被準(zhǔn)許出廠。

實(shí)際上，無(wú)論是在北京的諾基亞首信手機(jī)生產(chǎn)基地，還是東莞的諾基亞首信手機(jī)生產(chǎn)基地,在其生產(chǎn)工廠的一角，都有一個(gè)可彌性實(shí)驗(yàn)室，專門負(fù)責(zé)發(fā)放工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的“通行證”。諾基亞生產(chǎn)的每一批手機(jī)都要在此接受盡乎苛刻的實(shí)驗(yàn)。

諾基亞產(chǎn)品可靠性實(shí)驗(yàn)室是在日常生產(chǎn)質(zhì)量檢測(cè)基礎(chǔ)上的第二道質(zhì)量控制，它充分體現(xiàn)了諾基亞以人為本的精神，實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目包括自由和循環(huán)跌落試驗(yàn)、電磁兼容性試驗(yàn)、極端條件試驗(yàn)、溫濕度試驗(yàn)、強(qiáng)光試驗(yàn)、老化試驗(yàn)等，嚴(yán)格的可靠性試驗(yàn)使產(chǎn)品潛在的可靠性問(wèn)題得以早期發(fā)現(xiàn)，并為新產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了重要的資料。一旦手機(jī)無(wú)法通過(guò)可靠性測(cè)試，工廠會(huì)停止該生產(chǎn)線的運(yùn)作，并且立刻分析查找原因，分析報(bào)告將會(huì)提交到全球諾基業(yè)的項(xiàng)目組負(fù)責(zé)部門。其中的一項(xiàng)循環(huán)跌落測(cè)試是通過(guò)旋轉(zhuǎn)，使被測(cè)試的手機(jī)不斷重復(fù)地進(jìn)行數(shù)米高的跌落測(cè)試，迎接被測(cè)試手機(jī)的依然是堅(jiān)硬的鋼板。根據(jù)實(shí)驗(yàn)室測(cè)試人員介紹，這樣的循環(huán)測(cè)試會(huì)根據(jù)該款諾基亞手機(jī)的設(shè)計(jì)而進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)試次數(shù)，對(duì)于一些實(shí)用機(jī)型來(lái)說(shuō)，這種一米高的插環(huán)跌落測(cè)試將會(huì)進(jìn)行數(shù)百次！而經(jīng)過(guò)循環(huán)跌落考驗(yàn)的手機(jī)依然要通過(guò)其他的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試。

除了溫度變化因素，相對(duì)濕度也將影響產(chǎn)品的質(zhì)量，因此溫濕度試驗(yàn)是質(zhì)量試驗(yàn)領(lǐng)域的優(yōu)選標(biāo)準(zhǔn)。需要測(cè)試的諾基亞手機(jī)將會(huì)在環(huán)境溫度-25t~55七、濕度93%~98%下接受考驗(yàn)。據(jù)實(shí)驗(yàn)室人員介紹，測(cè)試手機(jī)需要放在實(shí)驗(yàn)箱中一個(gè)星期，試驗(yàn)箱中各種溫度、濕度交替變化，模擬手機(jī)老化過(guò)程。諾基亞可靠性試驗(yàn)伴隨試產(chǎn)到量產(chǎn)的整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)周期。

功夫不負(fù)有心人。諾基亞作為一家“百年老店”，憑借著過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，其銷售量在同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。

標(biāo)簽：安康孝感廣州滄州湖北黃石鎮(zhèn)江福建

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《品牌故事——諾基亞：質(zhì)量追求永無(wú)止境》，本文關(guān)鍵詞品牌,故事,諾基亞,質(zhì)量,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。