一、企業(yè)信息化的普遍風險分析
一般認為，造成信息化實施失敗的原因主要歸結于三個方面：一方面是實施方能力問題，如不能很好地設計符合客戶需要的方案和執(zhí)行能力差；二是客戶自身的問題，如企業(yè)管理不成熟，信息化準備工作不到位，以及對信息化效益抱有過高的期望；三是雙方合作過程中出現(xiàn)障礙和裂痕，由于文化或利益沖突造成項目無法實施。當然還有一些問題，例如軟硬件選擇搭配不當、對客戶培訓與動員不夠等等。那么企業(yè)信息化實際上面臨哪些風險呢？筆者進行歸類為如下四種：
1、方案風險也就是路徑風險，通過選擇什么道路，從哪里入手來進行信息化；如是先CRM還是先ERP，抑或SCM等。目前不少實施方和客戶都傾向追求看起來全面、功能完整、一步到位和在其他企業(yè)已經(jīng)成功應用的方案，但是這些方案是否真的適合本企業(yè)？那些功能能否充分利用？對這些問題往往關注不夠。方案風險實際決定了企業(yè)信息化的整個戰(zhàn)略成敗。
2、選型和設備風險由于目前各種軟硬件產(chǎn)品非常多，不同應用平臺和不同的開發(fā)工具，甚至不同的硬件集成，都將決定企業(yè)信息化未來的效益、維護成本和轉移成本，這種風險主要表現(xiàn)在：一旦選型和設備選擇不好，必將導致將來的維護成本非常高，轉型困難或平臺鎖定后，更新?lián)Q代風險的增加非常大，結果被這些平臺和設備限制了自己的長遠發(fā)展。這種風險目前正在逐漸顯現(xiàn)，而且后果也比較嚴重。
3、實施和執(zhí)行風險(協(xié)作風險)企業(yè)信息化建設是一個系統(tǒng)工程，需要雙方良好的合作，但是在實施和執(zhí)行過程中，由于雙方知識背景的差異(IT人員不懂本企業(yè)管理特點，本企業(yè)管理人員不懂IT知識)，管理風格和對項目的期望存在差異，以及合作人員之間利益沖突等，都可能引發(fā)合作失敗的風險。在實施過程中，這種以“IT企業(yè)(實施方)為主導，企業(yè)客戶(接受方)為主體”的這些“雙主”模式，常常會引發(fā)許多風險，如扯皮、爭功諉過等。
4、投資風險現(xiàn)在不少企業(yè)都將信息化改造看成一種投資收益行為，因為從理論上看，它的改造可以帶來直接效益，但如果這種收益不確定，或者它的風險過高，就會減弱企業(yè)對它的投資欲望，避免這種高風險投資，結果甚至使企業(yè)喪失了信息的良機。
二、高度重視信息化風險與我國企業(yè)信息化道路的選擇
信息化風險就是企業(yè)轉型的風險，或者說企業(yè)面對新時代、新環(huán)境的適應性風險。我國企業(yè)信息化的整體實施好壞將直接決定我國經(jīng)濟的前景、質量和競爭力。因此如果我們企業(yè)信息化還面臨如此高的風險，將對我國經(jīng)濟產(chǎn)生十分嚴重的隱患，甚至將成為制約“信息化帶動工業(yè)化”的主要障礙。
因此企業(yè)信息化風險不僅是一個技術應用問題，更是一個經(jīng)濟問題，甚至決定一個國家競爭力的大問題。同時我國經(jīng)濟后發(fā)優(yōu)勢的真正體現(xiàn)，以及能夠成為世界制造中心，也必須與企業(yè)信息化的風險問題解決緊密聯(lián)系在一起。不能解決企業(yè)信息化風險，就很難發(fā)揮我國經(jīng)濟的后發(fā)優(yōu)勢。
另外結合我國的國情來看，我國擁有800萬廣大企業(yè)來說，其中99%是中小型企業(yè)，這些企業(yè)的普遍特征是資金不是十分雄厚，管理不是非常完善，信息化基礎普遍較差以及面臨激烈的市場競爭。這些決定我國企業(yè)信息化應該走出一條“低成本、低風險和高效益”的道路。高風險的信息化道路絕對不能走的，也是走不通的。
我國企業(yè)信息化的未來之路應該有哪些特點呢？筆者認為：一是零風險(或低風險)，也就是說風險很低，在實施過程中，不必有太多的后顧之憂；二是有效益，值得投資的，信息化實施后，能夠給企業(yè)生產(chǎn)、管理和銷售帶來切實的幫助；三是貼近管理(與技術無關性)，信息化是利用信息技術進行管理和組織的改造，但是對于管理者，信息化首先要貼近自己的日常管理，最好在實際運行過程中擺脫對技術的過分依賴，從陌生的技術中解放出來；四是可二次開發(fā)(成本比較低)，因為信息化改造是一個持續(xù)過程，所以系統(tǒng)結構應該可以持續(xù)調整和升級，而且成本也不能太高。
同時還需要端正“技術與管理”的認識：一是技術可以形成競爭性優(yōu)勢，好技術能夠帶來很大的競爭優(yōu)勢；技術應用不當就可能帶來極大的后果；二是技術可以幫助和改善管理，而不能立刻改造企業(yè)管理；信息技術與企業(yè)管理的結合點在于通過技術來改善和優(yōu)化管理；企業(yè)是一個有機體，引起劇烈的組織變化可能不適合中國企業(yè)的整體發(fā)展。
這里還需要我們對信息化風險有正確的認知。企業(yè)信息化為什么會有風險？根源在于信息化方案最終不能符合企業(yè)管理者的需要，或者暫時滿足后又不能適應企業(yè)管理變化的需要，不能給企業(yè)帶來真正的效益。因此筆者認為減少風險的根本途徑在于方案的可靈活實施性，也就是說，方案能夠在當前適應管理者的需要，并且能夠靈活適應管理的變化。
或者這種項目更新、變動成本非常低，這樣就沒有什么風險，或者最低風險了。即便出現(xiàn)了問題，對于實施方來說，也沒有什么大問題，也沒有什么大責任。首先這實施方案過程中，客戶是直接參與建設的，他的感受是最深的，其次是這個建構過程中客戶是主導的，即使出現(xiàn)問題，客戶是最清楚問題出在哪里，以及如何來克服它，也不會過多怪罪實施方。
三、業(yè)務基礎平臺：解決企業(yè)信息化風險的新工具
徹底的解決辦法必須依靠新思想來指導。最近流行的業(yè)務基礎平臺可能是解決長期存在的風險一種新出路。在項目實施過程中，以業(yè)務流程設計企業(yè)管理，逐漸優(yōu)化管理而不是追求一步到位，這樣可以減少實施風險。它改變過去由技術(軟件)主導企業(yè)信息化的思想，而是通過企業(yè)管理者根據(jù)實際情況自主設計自己的管理模式。
從技術開發(fā)和項目實施角度來看，可以真正提升軟件的開發(fā)、發(fā)布和維護效率，實現(xiàn)企業(yè)信息化過程中的用戶參與、快速開發(fā)、快速應用、靈活調整，大幅度提升管理系統(tǒng)實施和應用的成功率及投入產(chǎn)出比。而集成業(yè)務管理系統(tǒng)，從功效來看，可以幫助對客戶進行團隊協(xié)作、業(yè)務處理、流程控制、決策分析、商務智能、業(yè)務重組提供全面支持，幫助企業(yè)成為高效協(xié)作的整體，滿足管理個性化和持續(xù)完善的要求。
這種理論可以解決和降低多個層面和實施階段的風險，如可以減少方案和選型階段，主要是解決了過去信息化系統(tǒng)過度依賴某一平臺的風險；又如在信息化項目過程中，可以切實根據(jù)企業(yè)的需要靈活建模，并根據(jù)企業(yè)結構采用業(yè)務組件進行功能搭配，而且企業(yè)管理者可以直接參與這一過程，因此可以在很大程度上減少合作中的實施風險。
這種降低信息化風險是從管理軟件開發(fā)角度(因為它是信息化工具的源頭)入手，在軟件開發(fā)和項目實施過程中，實行“企業(yè)主體與主導一體化”原則。目前基于這種模式的軟件開發(fā)商如JUSTEP、博科資訊和點擊科技都有這種趨勢。有資料表明，按照這種理論建構的開發(fā)應用模式，業(yè)務基礎平臺領域的領先廠商JUSTEP的產(chǎn)品TIB已經(jīng)成功運行到紅河卷煙廠集成ERP系統(tǒng)。
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