江蘇鴻信客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用于鹽城新城汽車(chē)銷(xiāo)售

　　江蘇鴻信客戶服務(wù)系統(tǒng)成功應(yīng)用于鹽城新城汽車(chē)銷(xiāo)售，為企業(yè)提供全方位的客戶關(guān)系管理平臺(tái)。
　　
　　如今，大多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)首選4S店。關(guān)于4S店購(gòu)車(chē)消費(fèi)者最為看重的是售后服務(wù)（65.5%），其次重視的是4S店信譽(yù)（54.6%）。這與當(dāng)前我們的汽車(chē)消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)知識(shí)以及汽車(chē)消費(fèi)能力有關(guān)系，一方面在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的性能無(wú)法做出判斷的時(shí)候，就會(huì)通過(guò)諸如品牌、商譽(yù)、服務(wù)等其它途徑以給自己的決策行為提供間接支持；另一方面，缺乏汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)對(duì)自己對(duì)家庭都具有重要意義的產(chǎn)品，對(duì)所購(gòu)汽車(chē)的關(guān)心和擔(dān)心可想而知，因而消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的需求是空前的。建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服中心將對(duì)汽車(chē)4S店的發(fā)展起到關(guān)鍵性的作用。
　　
　　江蘇鴻信助力鹽城新城汽車(chē)4S店客戶服務(wù)呼叫中心的建立，不僅將極大地提高客戶服務(wù)部門(mén)的工作效率，同時(shí)也將為4S店與客戶之間架起一座良好溝通的橋梁，為客戶從咨詢、買(mǎi)車(chē)、保險(xiǎn)到報(bào)修、二手車(chē)置換等等一系列過(guò)程提供了一個(gè)統(tǒng)一、開(kāi)放、友好的平臺(tái)，從整體上提高4S店的企業(yè)形象與服務(wù)質(zhì)量。
　　
　　系統(tǒng)將語(yǔ)音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把汽車(chē)4S店、汽車(chē)零配件供應(yīng)商、倉(cāng)儲(chǔ)物流等資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，建立起整個(gè)供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個(gè)開(kāi)放的對(duì)話平臺(tái)，客服人員與客戶進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，從而完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷。
　　
　　通過(guò)客服中心的呼叫系統(tǒng)，客戶得到的不僅是問(wèn)題的圓滿解決，還有最直觀的服務(wù)體驗(yàn)。無(wú)論何時(shí)何地，客戶都可以通過(guò)手機(jī)、固話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)等多種方式享受到諸如車(chē)型查詢、價(jià)格查詢、購(gòu)車(chē)咨詢、養(yǎng)車(chē)知識(shí)查詢、報(bào)修、投訴、建議和反饋等等全面周到的服務(wù)。通過(guò)客戶服務(wù)呼叫中心這一開(kāi)放的平臺(tái)，客戶對(duì)4S店的滿意度和忠誠(chéng)度得到提升；4S店的服務(wù)質(zhì)量與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也將顯著提高，增強(qiáng)了自身的競(jìng)爭(zhēng)力。