Skype將支撐視頻版呼叫中心推出

眾所周知，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)電話公司Skype在企業(yè)領(lǐng)域有很大的野心。當(dāng)該公司申請(qǐng)公開上市時(shí)，Skype就曾公開表示，公司計(jì)劃在其產(chǎn)品套件中增加企業(yè)產(chǎn)品，以增加額外的收入。而最近，Skype聘請(qǐng)了前思科企業(yè)部負(fù)責(zé)人托尼－貝茨（Tony Bates）作為公司的首席執(zhí)行官，這一舉動(dòng)顯然不是巧合。

　　筆者最近采訪了Skype的總經(jīng)理和副總裁David Gurle，就Skype企業(yè)業(yè)務(wù)的未來(lái)進(jìn)行了獨(dú)家專訪。

　　Skype的企業(yè)戰(zhàn)略主要分兩個(gè)部分：一是B2B的解決方案業(yè)務(wù)，二是B2C的業(yè)務(wù)。在B2B的產(chǎn)品中，Skype已經(jīng)開始提供企業(yè)Skype連接，即讓員工通過使用普通的辦公電話撥打國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途電話。兩個(gè)星期前，Skype宣布與電話公司Avaya進(jìn)行合作，為其客戶提供Skype連接服務(wù)。該公司最近還推出了Skype渠道合作伙伴計(jì)劃，允許美國(guó)的合作伙伴為Skype的企業(yè)產(chǎn)品銷售認(rèn)可的IT支撐服務(wù)。

　　雖然Skype通過現(xiàn)有的B2B產(chǎn)品，不斷鞏固現(xiàn)有的合作伙伴關(guān)系，但Skype還是有很大的機(jī)會(huì)為企業(yè)提供產(chǎn)品，以方便聯(lián)系消費(fèi)者。Gurle說，該公司可以為企業(yè)顧客開發(fā)出許多定制的、以行業(yè)為中心的B2C產(chǎn)品。例如，Skype將很快為企業(yè)提供了一個(gè)由Skype支撐的虛擬視頻呼叫中心，允許企業(yè)客戶跨設(shè)備、跨平臺(tái)、跨地域地與其自己的客戶交流。每一個(gè)行業(yè)都有不同的視頻呼叫應(yīng)用程序。

　　在競(jìng)爭(zhēng)力方面，Gurle似乎對(duì)Skype持樂觀態(tài)度。我們雖然小，卻能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地進(jìn)行創(chuàng)新。我們能夠以一種其它公司很少能做到的方式去響應(yīng)客戶的需求。”Gurle認(rèn)為，Skype能夠與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡的特點(diǎn)之一就在于，Skype的技術(shù)已經(jīng)獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，只要熟悉其工作原理，任何公司都能很快地與員工和客戶進(jìn)行溝通。

　　在其最近的首次公開招股文件中，該公司表示，Skype平均每月有1.24億全球用戶， 2010年上半年共有950億分鐘的語(yǔ)音和視頻通話，其中40%的通話時(shí)間都使用了視頻技術(shù)。該公司最近與Facebook進(jìn)行了合作，相應(yīng)會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大其用戶群。

艾瑞網(wǎng)