江蘇鴻信燃?xì)饪蛻舴?wù)系統(tǒng)繼應(yīng)用于溧陽安順燃?xì)狻⑻┲莞廴A燃?xì)?、湖州新奧燃?xì)?，近期再次成功?yīng)用于昆山華潤(rùn)城市燃?xì)狻?/p>
燃?xì)夤久刻煊写罅康碾娫捄羧耄核蜌忸A(yù)約電話、業(yè)務(wù)咨詢電話、業(yè)務(wù)催辦電話、燃?xì)鈸屝揠娫?、投訴電話、費(fèi)用查詢電話、業(yè)務(wù)辦理預(yù)約電話等，往往使燃?xì)夤镜碾娫捥幱诰o張繁忙狀態(tài)，使得燃?xì)夤镜淖瘑T也痛苦不堪。對(duì)于燃?xì)夤緛碚f，由于各種業(yè)務(wù)電話的分散，給客戶帶來諸多不便，同時(shí)，公司內(nèi)部各部門也難以及時(shí)有效溝通，很難對(duì)外提供一致的服務(wù)。
江蘇鴻信助力昆山華潤(rùn)城市燃?xì)夤静捎脽峋€電話號(hào)碼為標(biāo)識(shí)，主要依靠基于傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電話熱線服務(wù)座席，結(jié)合其它現(xiàn)代通信、信息技術(shù)手段的運(yùn)用，建立客戶服務(wù)熱線電話系統(tǒng)。燃?xì)夥?wù)熱線的建立，為客戶提供一個(gè)電話對(duì)外”和一站式”的服務(wù)，以更完善、更高效、更優(yōu)質(zhì)的手段來加強(qiáng)燃?xì)夤咀陨淼姆?wù)響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，從而進(jìn)一步提高客戶的滿意度，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。
昆山華潤(rùn)城市燃?xì)饪蛻舴?wù)系統(tǒng)有來電客戶資料自動(dòng)顯示的功能，座席人員可清晰地了解到該用戶的詳細(xì)信息，比如使用鋼瓶的代碼、上次換氣的時(shí)間等。當(dāng)座席人員接到用戶的來電形成訂單并派發(fā)到門市時(shí)，系統(tǒng)可設(shè)置要求門市在某時(shí)間前須將煤氣送達(dá)，當(dāng)門市接到派單后，處理該服務(wù)請(qǐng)求。處理完畢，將處理結(jié)果或意見錄入計(jì)算機(jī)，并通過局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、撥號(hào)、數(shù)據(jù)專線等途徑，將處理結(jié)果反饋到客服中心。此外，為了有效管理用戶手中的鋼瓶，防止鋼瓶流散、企業(yè)資產(chǎn)遭到損失，每個(gè)鋼瓶用相關(guān)的條形碼標(biāo)識(shí)，并且在系統(tǒng)中都有記錄，下次用戶換氣時(shí)，如果該鋼瓶的條形碼與上次送氣時(shí)的條形碼不一致，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出提醒。
江蘇鴻信助建的昆山華潤(rùn)城市燃?xì)饪蛻舴?wù)系統(tǒng)將總部和各門市相連，構(gòu)成一個(gè)地區(qū)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，總部支持管理決策和業(yè)務(wù)分配，各門市支持業(yè)務(wù)服務(wù)，共同構(gòu)成燃?xì)夥?wù)平臺(tái)。
