深海捷呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)駐呼和浩特某寶時(shí)捷4S店

近日，深海捷科技Mixcall呼叫中心，正式入駐呼和浩特某寶馬4S店。

深海捷科技根據(jù)呼市寶時(shí)捷務(wù)發(fā)展特點(diǎn)，并結(jié)合整個(gè)汽車4S行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，提供了一套集銷售、售后服務(wù)為一體的呼叫中心。該系統(tǒng)旨在滿足客戶個(gè)性化的需求，以提升企業(yè)在客戶心中的形象。呼市寶時(shí)捷依托深海捷呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作人員的效率，以挖掘與培養(yǎng)另一批忠實(shí)的客戶。通過(guò)與其品牌廠商提供CRM的無(wú)縫對(duì)接，拓寬其業(yè)務(wù)咨詢的渠道，系統(tǒng)所具有強(qiáng)大的通話質(zhì)檢功能可對(duì)客服人員與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)高效的監(jiān)控，全面的提升客戶質(zhì)量。

深海捷科技Mixcall汽車4S店呼叫中心系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了汽車4S集團(tuán)（店）客戶服務(wù)中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

從技術(shù)上，將傳統(tǒng)的單一電話渠道，升級(jí)為集電話、CRM、OA、傳真、E-mail、短信等于一體的融合通信系統(tǒng)。

從策略上，將傳統(tǒng)的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的價(jià)值中心，從傳統(tǒng)的單一部門(mén)孤軍奮戰(zhàn)到現(xiàn)在的跨部門(mén)協(xié)同工作。

從業(yè)務(wù)上，變提高客戶滿意度為提高客戶忠誠(chéng)度，變大眾營(yíng)銷為一對(duì)一營(yíng)銷。

深海捷科技Mixcall汽車4S店呼叫中心系統(tǒng)，以其先進(jìn)、穩(wěn)定和多樣化的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用CTI、CC、GPS、GIS、GPRS、CRM等工具，集成產(chǎn)品洞察、客戶洞察、渠道管理、客戶獲取和客戶關(guān)懷等功能，重構(gòu)4S集團(tuán)（店）在汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，將4S集團(tuán)（店）打造為T(mén)elematics產(chǎn)業(yè)鏈的核心。

截至2011年5月，深海捷科技累計(jì)為全國(guó)450多家客戶提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過(guò)160萬(wàn)個(gè)電話通過(guò)深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購(gòu)物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務(wù)。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于通信運(yùn)營(yíng)商、政府、電視購(gòu)物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，包括廣東移動(dòng)、北京聯(lián)通網(wǎng)監(jiān)中心、中石化、東莞社保局、全國(guó)身份證查詢中心、百度、全友家私、正通汽車、凱立德、瑞凌實(shí)業(yè)等企事業(yè)單位。