IP呼叫中心鑄就企業(yè)優(yōu)秀品牌形象(圖)

　　在現(xiàn)代世界經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，企業(yè)之間的競爭日趨體現(xiàn)的是一種品牌形象的競爭。我們知道，科技的高速發(fā)展，使得企業(yè)運(yùn)用高新技術(shù)的能力得到提升、獲取高新技術(shù)的方式也越來越便捷。所以，企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的差距并不凸顯。再來，當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，國與國之間學(xué)術(shù)交流、企業(yè)管理方法的交流增加，發(fā)展中國家以及經(jīng)濟(jì)相對落后的地區(qū)也可獲取發(fā)達(dá)國家的管理經(jīng)驗(yàn)。卓有成效的管理方法在現(xiàn)在看來，也是可以被模仿并加以調(diào)整和創(chuàng)新的。與此同時(shí)，馬斯洛需求理論告訴我們，人類的需求層次正在從物質(zhì)需求轉(zhuǎn)變?yōu)榫裥枨蟆Ｌ嵘放菩蜗?，是企業(yè)提升競爭力的重中之重。

　　IP呼叫中心系統(tǒng)是聯(lián)系企業(yè)與客戶的重要樞紐，它使得客戶能夠容易且便利地與企業(yè)取得聯(lián)系，將信息及時(shí)地反饋給企業(yè)，也可以使企業(yè)及時(shí)有效地回復(fù)客戶。呼叫中心系統(tǒng)的建立，可以幫助企業(yè)建立一個(gè)信息資訊平臺(tái)、商品交易平臺(tái)和客戶服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)和客戶、服務(wù)商之間架起一座良好溝通的橋梁，極大地提高公司內(nèi)部的運(yùn)作效率，從整體上提高企業(yè)形象與服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)這些需求，自然也離不開一些有力的工具和平臺(tái)。例如網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)、基于IP呼叫中心的分布式呼叫中心www.ipxchina.cn等等。

　　IP呼叫中心

　　暢信達(dá)IP呼叫中心將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)、智能分配等緊密結(jié)合，把企業(yè)內(nèi)部資源、客戶群體等資源通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，建立起業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。作為企業(yè)與客戶之間溝通的工具，客服人員、銷售人員與客戶可進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，從而完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷；通過此呼叫中心平臺(tái)，企業(yè)可提高服務(wù)質(zhì)量，有效維護(hù)老客戶，開拓新客戶。

　　IP呼叫中心的優(yōu)勢

　　首先，IP呼叫中心可以快速提升企業(yè)品牌形象，促進(jìn)客戶購買信心；IP呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對外聯(lián)絡(luò)窗口，最終完成一個(gè)電話處理客戶一切問題的目的。

　　其次，通過IP呼叫中心可以關(guān)注重點(diǎn)客戶，提升客戶價(jià)值；IP呼叫中心能夠?qū)蛻舴旨?jí)，并進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶的需求，對重點(diǎn)客戶的反應(yīng)優(yōu)先反響，找出重點(diǎn)客戶的需求并滿足他們的需求。根據(jù)IP云呼叫中心提供客戶信息，并依據(jù)業(yè)務(wù)剖析等，協(xié)助企業(yè)判別最有價(jià)值客戶，從而進(jìn)步重點(diǎn)客戶服務(wù)程度，到達(dá)留住客戶的目的。

　　再者，監(jiān)督客服人員服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；IP呼叫中心具備強(qiáng)大的ACD功能（自動(dòng)話務(wù)系統(tǒng)）、IVR功能（智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)）、語音信箱、全程通話錄音、來電彈屏以及滿意度評價(jià)系統(tǒng)等，可不連續(xù)地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即時(shí)是在晚上，企業(yè)也照樣能夠應(yīng)用自動(dòng)語音系統(tǒng)提取企業(yè)所需的相關(guān)信息。

　　最后，通過IP呼叫中心實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程部署，將分布于不同地域的部門、服務(wù)人員緊密地聯(lián)系到一起，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部高效、有序的溝通和協(xié)作，給客戶提供最好的服務(wù)體驗(yàn)。