IP呼叫中心鑄就企業(yè)優(yōu)秀品牌形象(圖)#8206;

　　IP呼叫中心系統(tǒng)是聯(lián)系企業(yè)與客戶的重要樞紐，它使得客戶能夠容易且便利地與企業(yè)取得聯(lián)系，將信息及時(shí)地反饋給企業(yè)，也可以使企業(yè)及時(shí)有效地回復(fù)客戶。呼叫中心系統(tǒng)的建立，可以幫助企業(yè)建立一個(gè)信息資訊平臺(tái)、商品交易平臺(tái)和客戶服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)和客戶、服務(wù)商之間架起一座良好溝通的橋梁，極大地提高公司內(nèi)部的運(yùn)作效率，從整體上提高企業(yè)形象與服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)這些需求，自然也離不開(kāi)一些有力的工具和平臺(tái)。例如網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)、基于IP呼叫中心的分布式呼叫中心www.ipxchina.cn等等。

　　IP呼叫中心

　　暢信達(dá)IP呼叫中心將語(yǔ)音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)、智能分配等緊密結(jié)合，把企業(yè)內(nèi)部資源、客戶群體等資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，建立起業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。作為企業(yè)與客戶之間溝通的工具，客服人員、銷售人員與客戶可進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，從而完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷；通過(guò)此呼叫中心平臺(tái)，企業(yè)可提高服務(wù)質(zhì)量，有效維護(hù)老客戶，開(kāi)拓新客戶。

　　IP呼叫中心的優(yōu)勢(shì)

　　首先，IP呼叫中心可以快速提升企業(yè)品牌形象，促進(jìn)客戶購(gòu)買信心；IP呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)絡(luò)窗口，最終完成一個(gè)電話處理客戶一切問(wèn)題的目的。

　　其次，通過(guò)IP呼叫中心可以關(guān)注重點(diǎn)客戶，提升客戶價(jià)值；IP呼叫中心能夠?qū)蛻舴旨?jí)，并進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶的需求，對(duì)重點(diǎn)客戶的反應(yīng)優(yōu)先反響，找出重點(diǎn)客戶的需求并滿足他們的需求。根據(jù)IP云呼叫中心提供客戶信息，并依據(jù)業(yè)務(wù)剖析等，協(xié)助企業(yè)判別最有價(jià)值客戶，從而進(jìn)步重點(diǎn)客戶服務(wù)程度，到達(dá)留住客戶的目的。

　　再者，監(jiān)督客服人員服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；IP呼叫中心具備強(qiáng)大的ACD功能（自動(dòng)話務(wù)系統(tǒng)）、IVR功能（智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)）、語(yǔ)音信箱、全程通話錄音、來(lái)電彈屏以及滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)等，可不連續(xù)地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即時(shí)是在晚上，企業(yè)也照樣能夠應(yīng)用自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)提取企業(yè)所需的相關(guān)信息。

　　最后，通過(guò)IP呼叫中心實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程部署，將分布于不同地域的部門、服務(wù)人員緊密地聯(lián)系到一起，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部高效、有序的溝通和協(xié)作，給客戶提供最好的服務(wù)體驗(yàn)。


　　企業(yè)在營(yíng)銷的過(guò)程中，IP呼叫中心系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)建立專業(yè)的電話營(yíng)銷中心，幫助企業(yè)準(zhǔn)確地尋覓和吸收新的客戶。而座席人員經(jīng)過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通采集到大量的用戶個(gè)人信息、需求信息及產(chǎn)品運(yùn)用信息，也可構(gòu)成企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，再經(jīng)過(guò)積聚的信息剖析用戶的需求特性，經(jīng)過(guò)語(yǔ)音、電郵等用戶便當(dāng)承受的方式有針對(duì)性的為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求，了解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，進(jìn)步效率，增加收益，提升客戶價(jià)值。IP呼叫中心鑄就企業(yè)優(yōu)秀品牌形象！

　　另?yè)?jù)介紹，暢信達(dá)IP呼叫中心是暢信達(dá)通信（青島）有限公司基于云計(jì)算技術(shù)開(kāi)發(fā)的全新企業(yè)呼叫中心解決方案。暢信達(dá)業(yè)界領(lǐng)先的融合通信解決方案供應(yīng)商。在電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、呼叫中心、企業(yè)級(jí)融合通信系統(tǒng)等三大領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┤娴?、端到端的解決方案。憑借IP語(yǔ)音交換技術(shù)的綜合優(yōu)勢(shì)，暢信達(dá)IP呼叫中心已成為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌。產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全國(guó)300多家客戶，遍及全國(guó)28個(gè)省級(jí)行政區(qū)域（臺(tái)灣、澳門除外），涉及電信運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)、家政服務(wù)、居家養(yǎng)老、電視購(gòu)物、快遞物流、旅游票務(wù)、政府、學(xué)校、醫(yī)院等眾多行業(yè)。為河北高速、廣西玉柴、蝸牛游戲等大型上市企業(yè)提供安全、可靠的服務(wù)。