南方醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院于2006年10月開業(yè)，醫(yī)院堅(jiān)持以西醫(yī)為基礎(chǔ)，中醫(yī)為特色，中西醫(yī)結(jié)合為優(yōu)勢(shì)”的辦院理念，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，逐步形成了特色比較明顯的中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合診療體系，在中醫(yī)藥防治腎病、腦病、慢性頭痛、風(fēng)濕病、脾胃病、肝膽病、老年心血管病、慢性軟組織損傷、退行性骨關(guān)節(jié)病、腫瘤、內(nèi)科疑難雜癥等多方面在省內(nèi)外享有較高聲譽(yù)。西醫(yī)力量擁有附屬南方醫(yī)院、珠江醫(yī)院的大力支持和保障，中西醫(yī)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，著力創(chuàng)辦和發(fā)展一批中西醫(yī)結(jié)合特色?？?，雄踞廣州，輻射華南，吸引港澳臺(tái)、東南亞患者。醫(yī)院還將引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)和人才以及國(guó)內(nèi)中醫(yī)藥知名專家，建立中醫(yī)和西醫(yī)共同發(fā)展的平臺(tái)，力求建成國(guó)內(nèi)一流、國(guó)外有影響的綜合型中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院。
為了進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展，更加廣泛熱心的投身社會(huì)患者服務(wù)，南方醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院經(jīng)過(guò)多方比較，最終深海捷科技以其強(qiáng)大的系統(tǒng)功能、方便的操作方式、第三方開發(fā)接口的靈活簡(jiǎn)便、高性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)尤為突出很快在眾多廠家脫穎而出，最終和南方醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院簽定了外呼系統(tǒng)的建設(shè)合同。
此次深海捷科技采用Mixcall呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)南方醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院外呼系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了前端電話接入系統(tǒng)與后端客戶信息管理系統(tǒng)的完美結(jié)合。前端電話接入系統(tǒng)包括智能話務(wù)引導(dǎo)，智能話務(wù)分配，外呼患者關(guān)懷服務(wù)等系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)是獨(dú)立于后端的業(yè)務(wù)層。后端客戶信息管理系統(tǒng)主要是對(duì)會(huì)員制患者資料的管理、對(duì)非會(huì)員患者的病例的記錄與積累、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析等與提高客戶滿意度直接相關(guān)的子系統(tǒng)。
此次南方醫(yī)科大學(xué)中西結(jié)合醫(yī)院療外呼叫中心系統(tǒng)的成功建設(shè)，為深海捷科技呼叫中心在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)再次奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也大大提升了南方醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)保障了關(guān)懷患者病況和宣傳業(yè)務(wù)的有序高效的開展，樹立了醫(yī)院始終以患者為中心”的良好形象。
截至2012年5月，深海捷科技累計(jì)為全國(guó)680多家客戶提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過(guò)280萬(wàn)個(gè)電話通過(guò)深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購(gòu)物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務(wù)。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于通信運(yùn)營(yíng)商、政府、電視購(gòu)物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，包括廣東移動(dòng)、北京聯(lián)通網(wǎng)監(jiān)中心、東莞電信、中石化、東莞社保局、全國(guó)身份證查詢中心、百度、全友家私、正通汽車、凱立德、瑞凌實(shí)業(yè)等企事業(yè)單位。
