路側(cè)報警呼叫中心系統(tǒng)是指，車輛發(fā)生交通事故后，司乘人員可以使用手機及時向監(jiān)控所求助，系統(tǒng)接到報警后指派相關(guān)人員到出事現(xiàn)場進行故障處理。
緊急報警系統(tǒng)采用當(dāng)今最先進的CTI電話語音報警系統(tǒng)，并結(jié)合移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，可以接入有線電話、手機、小靈通等多種通訊方式的報警接警，與此同時實現(xiàn)電話的全程錄音以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)記錄。
報警系統(tǒng)通過內(nèi)部的CTI、IVR、ACD等處理方式將電話及時轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的人工座席，這時人工座席通過內(nèi)部連通的局域網(wǎng)絡(luò)與報警主控一體機進行聯(lián)動，能夠在座席計算機上顯示來電號碼，并記錄報警信息。
本次報警系統(tǒng)工程，深海捷科技采用了最新推出的Sky1200呼叫中心。Sky1200作為深海捷的一款嵌入式戰(zhàn)略產(chǎn)品，是隨著市場對中小型呼叫中心的強烈需求應(yīng)運而生。其產(chǎn)品特點：高穩(wěn)定性、功能多樣性、強大的第三方開發(fā)接口，組網(wǎng)靈活，易擴展。正是Sky1200這一系列的產(chǎn)品優(yōu)勢，不斷的贏得客戶的認(rèn)可，行業(yè)應(yīng)用也越來越廣泛。據(jù)統(tǒng)計，截至2012年5月，深海捷科技累計為全國680多家客戶提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過280萬個電話通過深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務(wù)。
隨著路側(cè)報警系統(tǒng)的圓滿建設(shè)，深海捷科技呼叫中心在政府項目合作方面又實現(xiàn)了新的突破，再創(chuàng)新高。成功建設(shè)路側(cè)報警系統(tǒng)不單是豐富了深海捷呼叫中心的行業(yè)應(yīng)用，更重要的是，深海捷在打造一流的呼叫中心的道路上又邁出了堅實的一步。
