不斷提高的企業(yè)信息化程度，呼叫中心系統(tǒng)需要整合企業(yè)其它信息化系統(tǒng)，為企業(yè)的整體戰(zhàn)略和流程服務(wù)。如果呼叫中心是一個孤立的系統(tǒng)，那么呼叫中心就不能實現(xiàn)客戶所有的業(yè)務(wù)流程，這里關(guān)系到呼叫中心要與其他系統(tǒng)的集成問題，這些系統(tǒng)之間只有實現(xiàn)無縫的連接，才能發(fā)揮呼叫中心的最大作用。呼叫中心系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成，可以包括數(shù)據(jù)集成、流程集成以及界面集成等等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息的快速傳遞。通過合適的接口方式，如WebService方式、消息中間件方式、API接口方式、文件方式等等，可以達到這樣的目的。
信息系統(tǒng)對呼叫中心的支撐主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
a.座席方便的使用信息系統(tǒng)
b.信息系統(tǒng)對座席的適時支撐
c.信息系統(tǒng)具有分析性功能
1 與短信息網(wǎng)關(guān)集成
呼叫中心按照SMPP協(xié)議與短消息、信息點播平臺進行集成，可定期進行客戶關(guān)懷活動。如節(jié)日問候，促銷等通知活動。還可以通過短信進行訂單通知，派工單的發(fā)送，客戶營銷相關(guān)活動的自動提醒功能。
2 與CRM系統(tǒng)的集成
讓呼叫中心更充分發(fā)揮出自己的價值離不開CRM系統(tǒng)的支持。呼叫中心為企業(yè)提供與外界溝通的多種渠道，并提供自動語音應(yīng)答（IVR）自動接待大量的客戶訪問，在進行自動答復(fù)的同時，應(yīng)CRM的要求，能記錄客戶信息及問題類型，CRM軟件進行分析，搜索出潛在客戶線索并進行登記、追蹤、管理。
呼叫中心通過CTI技術(shù)可以對重點客戶、重點業(yè)務(wù)的進行識別，通過CRM軟件查詢客戶來電、通話紀(jì)錄，自動將負(fù)責(zé)人分配給指定重要客戶，實現(xiàn)一對一客戶服務(wù)，將重要業(yè)務(wù)分配給相應(yīng)的負(fù)責(zé)部門和人員進行處理，不但提高了工作效率，同時節(jié)約了客戶的時間，提高了服務(wù)的水準(zhǔn)。這些功能的實現(xiàn)都要求呼叫中心把CRM系統(tǒng)集成進來。
3 與決策分析和數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)集成
數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是從豐富的數(shù)據(jù)中，挖掘出有價值的信息的有效工具，是現(xiàn)在信息科學(xué)領(lǐng)域的最前沿的研究課題之一，它已被認(rèn)為是數(shù)據(jù)庫研究中一個極具應(yīng)用前景的領(lǐng)域，有關(guān)這方面的研究和應(yīng)用已經(jīng)大大提高了決策支持的能力。通過集成的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，將呼叫中心收集到的客戶數(shù)據(jù)進行組合后，利用超級計算機、神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)、模型化算法、并行處理和其他的信息處理技術(shù)進行分析，提煉出有用的信息給企業(yè)的決策者。對客戶行為進行聚類分析，同時通過建立數(shù)據(jù)倉庫，挖掘出為公司貢獻利潤的那部分顧客，從而與這部分優(yōu)質(zhì)客戶建立長期的良好關(guān)系。
呼叫中心系統(tǒng)需要強大的信息系統(tǒng)和知識庫來為客戶提供全面的服務(wù)，所以信息支撐系統(tǒng)的建設(shè)與整合就影響到提供的服務(wù)質(zhì)量。迅特提供的呼叫中心系統(tǒng)保留有豐富的應(yīng)用接口API，能很方便跟其他應(yīng)用系統(tǒng)進行對接，簡化集成的復(fù)雜度。
