據(jù)TCL多媒體中國業(yè)務呼叫中心服務總監(jiān)李建新介紹，2009年TCL將從原來完全代理制的服務關系（通過服務商管理）轉(zhuǎn)變成自有工程師提供服務。以期跟上目前平板電視普及大潮的需要，在后方提供強有力的平板更新?lián)Q代技術(shù)支持。對于目前平板電視同質(zhì)化越來越趨大勢，平板電視價格競爭越來越激烈，合資彩電商挾帶著上游面板產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢的影響力，開始逐漸入鄉(xiāng)隨俗使用起低價板斧”，這對于我們國產(chǎn)彩電商將越來越不利，但是我們本土彩電商也有著合資彩電企業(yè)望塵莫及的網(wǎng)點渠道優(yōu)勢。
TCL雙企業(yè)托管式呼叫中心（鄭州、惠州）在北京、上海、成都、西安、惠州設立了五個區(qū)域呼叫中心，總規(guī)模達到250個座席，350名客服代表，24小時電話在線。據(jù)了解TCL多媒體呼叫中心的應急解決能力、容災能力在國內(nèi)居行業(yè)首位；呼叫接通率達93%以上，高于國內(nèi)其他品牌的85%。相比之下土生土長的國產(chǎn)彩電商先天就更了解我們國情，在售后服務方面更是得心應手。在產(chǎn)品同質(zhì)化，價格差不多情形下，產(chǎn)品服務將被作為消費時考慮時的一項重要的性價比指標，
對于近幾年平板電視的走勢強勁，原來的CRT彩電向平板過渡更新?lián)Q代潮開始加速。TCL的對服務工程師定期進行技術(shù)培訓，使TCL服務工程師角色從維修型工程師轉(zhuǎn)向技術(shù)型專業(yè)服務人才。在陣容方面，TCL主要是有呼叫中心系統(tǒng)與強大的服務網(wǎng)點，售后服務工程師隊伍：在硬件建設方面，TCL在全國擁有169個直屬服務網(wǎng)點，一千多名專業(yè)的售后服務工程師，兩萬多家特約服務商。其中，縣級的服務網(wǎng)點達到100%覆蓋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的覆蓋率已經(jīng)達到80%。以保中心城市24小時內(nèi)上門，邊遠地區(qū)預約服務”的服務承諾。讓消費者享受高品質(zhì)的服務。
