IVR，(Interactive Voice Response)即互動式語音應(yīng)答，您只須用電話即可進入服務(wù)中心，根據(jù)操作提示進行不同坐席的轉(zhuǎn)接，也可根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。那么對于企業(yè)來講，為什么要使用IVR?
IVR可以使用戶一天24小時隨時都能得到信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶操作過程。如果在呼叫中心裝入IVR系統(tǒng)，大部分呼叫實現(xiàn)了自動化，可以節(jié)省原來60%的費用，同時還能減輕座席員的負擔(dān)，使之僅處理確實需要人工處理的呼叫。而且IVR系統(tǒng)使得用戶可以隨時隨地進行訪問，因此得到了用戶的普遍認可。利用IVR語音導(dǎo)航企業(yè)可以宣傳自身形象、傳播產(chǎn)品信息/廣告信息，可以24小時值勤而不用擔(dān)心他的服務(wù)態(tài)度……
廣通云呼叫中心的IVR能夠根據(jù)客戶的需求自由發(fā)揮，同時也能夠迎合企業(yè)不同時期的業(yè)務(wù)重點和策略。當(dāng)客戶來電時，會有各式各樣不同的需求，智能的IVR策略根據(jù)來電者所有可能的需求，并且用最短的路徑去實現(xiàn);另外，當(dāng)企業(yè)的當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)生變動或者有新的促銷廣告時，通過TTS(文本轉(zhuǎn)換語音)功能可靈活設(shè)置的IVR語音服務(wù)，保證企業(yè)能夠把最想告訴客戶的信息放在IVR最前面。
企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力推動中國中小企業(yè)信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網(wǎng)用戶最多的廣通云”企業(yè)通信信息化綜合服務(wù)管理平臺，是企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心托管運營模式的締造者，云計算技術(shù)的領(lǐng)航者(2012年6月，華鐵廣通正式對外發(fā)布了其產(chǎn)品品牌——廣通云”(英文：Ours-Cloud)，這是華鐵廣通優(yōu)化品牌管理體系，打造行業(yè)航母具有里程碑的意義)。公司自2005年成立以來，已成功的為萬家企提供了包括企業(yè)基礎(chǔ)通信資源、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、客戶信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以 廣通云”北京云計算基地為中心，打造了覆蓋全國的云計算運營平臺，為上百個行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營服務(wù)。
