呼叫中心所能負(fù)載的技能

　　呼叫中心所具備的潛質(zhì)是大多數(shù)企業(yè)管理者所不了解的，既要反映當(dāng)今主流技術(shù)的先進(jìn)水平，又應(yīng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展能力。同時還應(yīng)注意所選用的技術(shù)、設(shè)備和開發(fā)工具是最普及通用和成熟的，能與最新技術(shù)接軌，對市場的任何變化具有極強(qiáng)的適應(yīng)性。應(yīng)該充分考慮是否支持國際通信標(biāo)準(zhǔn)，并能夠使實現(xiàn)后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，融合性最佳。使系統(tǒng)具有可擴(kuò)充性，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，可能會擴(kuò)大公司通信系統(tǒng)的容量，在方案中應(yīng)充分考慮到它的可擴(kuò)展性，以方便、靈活地適應(yīng)公司的未來發(fā)展需求變化。整個網(wǎng)絡(luò)語音系統(tǒng)在建成后的3-5到年里乃至于更長的時間內(nèi)能夠勝任不斷膨脹的通信量和業(yè)務(wù)增長需求。

　　我們需要考慮到呼叫中心系統(tǒng)中所采用的技能和管理的協(xié)同運作能力，保護(hù)現(xiàn)有的資源和系統(tǒng)投資的長期效應(yīng)以及系統(tǒng)功能不斷擴(kuò)展的需要，所采用的軟硬件平臺必須具有開放性，能夠和原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同運行。在社會信息化發(fā)展的同時，也存在一種危機(jī)，即對信息技術(shù)的依賴程度越高，系統(tǒng)失效所造成的影響也越大。因此，本次通信系統(tǒng)改造的設(shè)計必須在投資可接受的條件下，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)措施、設(shè)備選型以及廠商的技術(shù)服務(wù)和維修響應(yīng)能力等方面綜合考慮，確保系統(tǒng)運行的可靠性。