目前很多企業(yè)都有這樣的需求，就是在企業(yè)辦公電話的基礎上實現(xiàn)呼叫中心，即一個企業(yè)的所有員工都有一個分機號碼，在呼叫中心平臺的統(tǒng)一管理下，只要登錄的員工就可以作為話務員。比如一些航空票務或者教育培訓機構，都有這樣的需求，沒有登錄為話務員的分機就是內部短號直播，登錄為話務員的員工則很輕松的實現(xiàn)了呼叫中心座席功能。
針對這種應用，如何分離內部辦公員工和呼叫中心話務員是比較重要的，要做到這一點，主要實現(xiàn)以下兩點：
1)統(tǒng)一的號碼空間
比如每個員工都分配一個唯一的4位DN號碼，內部員工之間可以實現(xiàn)短號互撥。
2)登錄后即作為呼叫中心的座席，不登錄就作為普通辦公電話
實現(xiàn)了呼叫中心話務員和普通員工的靈活設置和轉換，兩者之間相對的轉換比較簡單。
基于呼叫中心與辦公電話與一體的呼叫中心，必須注意到話務員和普通辦公分機之間的相互影響，即呼叫中心系統(tǒng)要能區(qū)分分機類型，不能因PBX分機的補充業(yè)務影響呼叫中心的分配。
內部PBX的功能實現(xiàn)了企業(yè)內部員工辦公的所有要求，包括：
1)PBX的外撥權限
2)話機功能鍵
3)呼叫中心轉辦公分機的實現(xiàn)
4)DID直撥電話的實現(xiàn)
5)語音郵箱
6)傳真郵箱
7)分機補充業(yè)務：無條件轉移、遇忙轉移、遇忙回撥、鬧鐘提醒
朗深UniMedia中間件由于內置實現(xiàn)了PBX的所有功能，因此天然的實現(xiàn)了呼叫中心與辦公電話的一體化功能，目前很多這種需求的客戶在使用了基于UniMedia中間件的呼叫中心系統(tǒng)后，感覺使用方便，也有很高的評價。
