創(chuàng)新意識對于呼叫中心來說有著無可忽略的作用,因為呼叫中心的技術(shù)研發(fā)與服務(wù)水平都需要不斷的創(chuàng)新不斷的進(jìn)步,而創(chuàng)新和實踐的結(jié)合,能為呼叫中心的發(fā)展帶來非常多的前景和亮點。呼叫中心在美國是一個巨大的市場,平均每年250億美元的一個市場,而且逐年增加,是什么催生了這樣一個呼叫中心市場。當(dāng)然是長久以來一直屹立不倒的自建型呼叫中心。
說到呼叫中心自建那么就離不開創(chuàng)新了。呼叫中心的創(chuàng)新不單單是指軟件升級和功能強化,行業(yè)的發(fā)展更多的是靠挖掘需求,那么挖掘需求需要靠服務(wù)模式去推進(jìn)和引導(dǎo),隨著越來越多的客戶對呼叫中心有好感,再到愿意使用,再到無法分開,那么這又進(jìn)了一步。因此我們在去做呼叫中心事業(yè)的推進(jìn)的時候,一定要做到服務(wù)模式的發(fā)展,那么這需要更多的行業(yè)服務(wù)人員來進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,來把呼叫中心相關(guān)的資源和信息與外部能結(jié)合的東西相結(jié)合,無論最后是否具體還是抽象,只要能符合企業(yè)應(yīng)用實際,那么創(chuàng)意成功,就能為推動呼叫中心事業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
如果看過汽車展示的人可能會發(fā)現(xiàn),在車展中我們會看到很多外型新潮配置強大的概念車,那么概念車只是展示科技實力和未來展望的,但是他并不能應(yīng)用到生活和工作中,為什么要做這樣的車呢?這不是浪費時間嗎?那么這個話題就引向了呼叫中心,為什么要那么多的創(chuàng)意呢?這是一個同理。汽車產(chǎn)業(yè)需要發(fā)展,他需要很多理念、思想,去與生活和工作相結(jié)合,需要有人提出他們的想法,并且展示出來,讓人們看到。才會有更多的人去進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。呼叫中心亦如此。VAA呼叫中心自建一直致力于呼叫中心事業(yè),未來發(fā)展會如何,請關(guān)注VAA呼叫中心自建官方網(wǎng)站或官方微博。