商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，各行業(yè)、企業(yè)之間的合作已經(jīng)屢見不鮮，太陽神與A.O史密斯的聯(lián)姻、百事可樂跟KFC的攜手、擔(dān)保公司和商業(yè)銀行的合作，不同行業(yè)間的商業(yè)合作使市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制呈多樣化、創(chuàng)新化趨勢(shì)。這些融合進(jìn)完整產(chǎn)業(yè)鏈上下游的企業(yè)通過聯(lián)合作戰(zhàn)所獲得的收益遠(yuǎn)比自己?jiǎn)螛屍ヱR要獲得的多，企業(yè)不再是只對(duì)某一平面層次的市場(chǎng)份額進(jìn)行占有，出現(xiàn)了多維度的立體占領(lǐng)局面。
在電信領(lǐng)域，固話正在不斷的向智能化轉(zhuǎn)變，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始向信息化、內(nèi)容化運(yùn)營(yíng)。因此，電商與呼叫中心之間并非沒有聯(lián)系，相反從溝通的渠道屬性看TQ云呼叫中心平臺(tái)與電子商務(wù)在企業(yè)的營(yíng)銷管理服務(wù)領(lǐng)域中的合作，簡(jiǎn)直是天作之合。
電子商務(wù)的主要內(nèi)容是在網(wǎng)絡(luò)中營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)，呼叫中心是以服務(wù)為主導(dǎo)做數(shù)據(jù)營(yíng)銷。兩個(gè)貌似不相干的行業(yè)，卻被人連接在一起，產(chǎn)生了1+1>無限的精彩效果?？梢哉f呼叫中心為電商的騰飛插上了翅膀。
根據(jù)對(duì)現(xiàn)有電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式分析來看，相當(dāng)多電商企業(yè)的呼叫中心已成為贏利的重要渠道之一。電商企業(yè)的呼叫中心部門和團(tuán)隊(duì)直接進(jìn)行會(huì)員招募、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、搜集數(shù)據(jù)、發(fā)布促銷信息等業(yè)務(wù)。故此呼叫中心是電子商務(wù)企業(yè)不可或缺的職能構(gòu)成部分，而且是企業(yè)取得盈利的主要職能部門，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)有非常重要的意義。
呼叫中心是一個(gè)多功能的渠道，是方便快捷傳遞信息流的渠道，同時(shí)可發(fā)揮它的媒體特點(diǎn)，與傳統(tǒng)媒體如紙媒相比，呼叫中心傳遞信息不受地域和時(shí)空限制，將中國(guó)5億多固話和移動(dòng)電話客戶并聯(lián)到電商服務(wù)范圍內(nèi)，基于手機(jī)與固話客戶常用的功能：語音通話這樣的應(yīng)用基礎(chǔ)，電商市場(chǎng)發(fā)展的空間非常大。
基于云計(jì)算的TQ云呼叫中心是業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)各種通訊渠道一體化整合管理的創(chuàng)新型呼叫中心管理系統(tǒng)。其強(qiáng)大的云端服務(wù)可以提供多樣化的部署方案，為用戶建立動(dòng)態(tài)的企業(yè)通訊系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心，支持根據(jù)用戶需求的動(dòng)態(tài)擴(kuò)展。TQ主要為用戶提供公共云模式，私有云模式和云+端模式等。提供全程動(dòng)態(tài)支持，快速擴(kuò)展，平滑升級(jí)，輕松對(duì)接對(duì)接第三方應(yīng)用系統(tǒng)，全面滿足企業(yè)發(fā)展過程中多樣化的彈性需求。TQ云呼叫中心和電子商務(wù)的融合應(yīng)用，對(duì)開辟行業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域新模式：服務(wù)型營(yíng)銷，非常有幫助，并且能為電子商務(wù)企業(yè)提供具更廣泛意義的平臺(tái)來實(shí)際運(yùn)營(yíng)。
