越來(lái)越多的人開(kāi)始覺(jué)得云呼叫中心解決方案很好。這不僅僅是因?yàn)樵坪艚兄行南啾戎暗漠a(chǎn)品，投資更低，使用更方便(包括無(wú)資本投資、啟動(dòng)和集成成本低，沒(méi)有升級(jí)費(fèi)用)。一旦沒(méi)有了這些成本負(fù)擔(dān)，企業(yè)就可以節(jié)約時(shí)間、人力、物力成本去集中優(yōu)化解決方案。企業(yè)的管理者們青睞云解決方案的概念，他們將其看作是獲得技術(shù)的高度有效的方法，同時(shí)無(wú)需巨大的資本投入，而且風(fēng)險(xiǎn)也比較小，因此紛紛愿意購(gòu)買(mǎi)使用。
目前市場(chǎng)中的云呼叫中心解決方案所針對(duì)都針對(duì)的是200左右的坐席環(huán)境，訂單價(jià)值不斷增長(zhǎng)。雖然云解決方案并不適合所有人，但是公共和私營(yíng)部門(mén)的機(jī)構(gòu)都正在意識(shí)到這種解決方案帶來(lái)的好處，當(dāng)有需求時(shí)，他們都在尋求擴(kuò)大這種解決方案的實(shí)施規(guī)模。
云呼叫中心解決方案的采用是一個(gè)全世界普遍的現(xiàn)象。據(jù)調(diào)查，近41%的世界各地的業(yè)務(wù)經(jīng)理和IT經(jīng)理們已經(jīng)采用云呼叫中心解決方案，而其他被調(diào)查者正在研究是否采用。這不是流行一時(shí)的狂熱。它是呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)的一個(gè)增長(zhǎng)速度最快的部分，云解決方案在不遠(yuǎn)的將來(lái)將在企業(yè)的新購(gòu)買(mǎi)資產(chǎn)中占到越來(lái)越大的比例。
云呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施解決方案已經(jīng)改變了呼叫中心的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，終端用戶(hù)比以前有更大的選擇余地來(lái)選擇廠(chǎng)商和解決方案，這讓他們?cè)诮灰渍勁兄蝎@得了有利的地位。然而，買(mǎi)方仍然要謹(jǐn)慎從事，而且必須要意識(shí)到，這兩種解決方案之間存在重大的差異。此外，鑒于新競(jìng)爭(zhēng)者為數(shù)眾多，DMG預(yù)測(cè)，在未來(lái)的五到八年里，超過(guò)60%的當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)者要么與其他企業(yè)合并，要么就會(huì)退出市場(chǎng)。
尋求新型呼叫中心解決方案的終端用戶(hù)應(yīng)該遵循應(yīng)用程序選擇方面的最佳做法，并投入必要的時(shí)間和資源來(lái)擬定包含賣(mài)方管理計(jì)劃和服務(wù)水平協(xié)議的合同，以保護(hù)他們的短期和長(zhǎng)期利益。TQ云呼叫中心依托強(qiáng)大的云計(jì)算平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了軟硬件全免費(fèi)，只收取服務(wù)費(fèi)，并為用戶(hù)提供持續(xù)的軟硬件維護(hù)和免費(fèi)升級(jí)。持續(xù)可靠的服務(wù)是我們商業(yè)模式的全部，這樣就從根本上杜絕了供應(yīng)商在服務(wù)方面投入不足的問(wèn)題，避免了隨著企業(yè)的發(fā)展，呼叫中心可用性變差、功能老舊僵化等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)也能夠與時(shí)俱進(jìn)。
