呼叫中心起源于美國的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)過最初的基于交換機(jī)的人工熱線電話系統(tǒng)，進(jìn)階式的交互式自動(dòng)語音應(yīng)答呼叫中心系統(tǒng)，到而今的云計(jì)算、多媒體化和智能化階段，從以往功能簡(jiǎn)單的呼叫中心轉(zhuǎn)型成為智能化的聯(lián)絡(luò)中心。面對(duì)洶涌而來的大數(shù)據(jù)，究竟如何利用大量有效數(shù)據(jù)更好的體現(xiàn)微數(shù)據(jù)，大服務(wù)”的理念，便成發(fā)展中的重中之重。通過對(duì)歐美先進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)可視化和聯(lián)絡(luò)中心的視覺管理已經(jīng)成為下一代呼叫中心的智能化程度的新標(biāo)準(zhǔn)。
(歐美RMG Networks銳美奇聯(lián)絡(luò)中心案例)
眾所周知，每個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的呼叫中心都依賴于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性?，F(xiàn)今大多數(shù)國內(nèi)的呼叫中心僅關(guān)注于數(shù)據(jù)的收集，而忽略了對(duì)所收集數(shù)據(jù)的分析和正確利用。歐美先進(jìn)的呼叫中心則通過使用RMG Networks銳美奇呼叫中心視覺溝通解決方案有效的解決了這樣問題。銳美奇通過33年的不斷努力和實(shí)踐建立了智能化，多媒體化呼叫中心視覺管理的新標(biāo)準(zhǔn)。
RMG NETWORKS銳美奇呼叫中心視覺溝通解決方案是將呼叫中心實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)抽取出來，結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯，以實(shí)時(shí)，立體的方式展現(xiàn)在大屏幕、電腦以及手機(jī)終端上。同時(shí)還可以傳送企業(yè)內(nèi)宣，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，緊急通知，天氣資訊，娛樂信息等內(nèi)容，提供聯(lián)絡(luò)中心人員管理和情緒管理等功能。
銳美奇呼叫中心視覺溝通解決方案結(jié)構(gòu)圖
方案特點(diǎn)：
1.提升企業(yè)文化：播放形象宣傳片鞏固公司文化形象，應(yīng)用更多的人文關(guān)懷，讓觀眾對(duì)公司文化有更新的了解和吸引，從而提升品牌形象。實(shí)時(shí)工作狀態(tài)通過視覺化的方式展現(xiàn)在數(shù)字標(biāo)牌上，激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高工作效率。
2.視覺展示：絢麗的視覺效果和有沖擊力的畫面，能夠快速識(shí)別重要信息，方便閱讀，實(shí)現(xiàn)讓實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)動(dòng)起來。
3. 數(shù)據(jù)抽取分析與呈現(xiàn)：數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)會(huì)對(duì)接您現(xiàn)有的管理系統(tǒng)，通過對(duì)您的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，以數(shù)字顯示屏等智能終端作為顯示平臺(tái)，將關(guān)鍵數(shù)據(jù)與信息一目了然地展現(xiàn)在您面前，幫助管理者更快速更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)、做出決策，同時(shí)引導(dǎo)員工之間良性競(jìng)爭(zhēng)，大幅度提高工作效率。
4. 量身定制：提供最完整的智能化視覺解決方案，從硬件、軟件、內(nèi)容，到專業(yè)化服務(wù)，一切為您量身定制。
(RMG Networks銳美奇聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)可視化視覺界面示意圖)
銳美奇整體解決方案融合了國際先進(jìn)的多屏聯(lián)動(dòng)技術(shù)、數(shù)據(jù)抽取技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，移動(dòng)互動(dòng)應(yīng)用技術(shù)等為一體打造了智能化、視覺化的解決方案。
為什么選擇RMG Networks銳美奇
銳美奇是全球最大的智能視覺溝通整體解決方案提供商之一。
銳美奇擁有33的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，全球110多萬個(gè)終端和超過7500家全球頂級(jí)企業(yè)正在使用銳美奇的產(chǎn)品和服務(wù)。
