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云電銷系統(tǒng)

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眾所周知,CRM,就是平時說的客戶關(guān)系管理,指用CRM來管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。但是令好多企業(yè)老板不解的是,我們確實(shí)也在使用云電銷系統(tǒng),但是效果微乎其微,究竟是什么原因?其實(shí)歸根結(jié)底,CRM是一套工具,要看你如何掌控它。

一、做客戶關(guān)系管理,除了購買一套軟件,還需要做什么?

某知名連鎖店老板在兩年前, 固執(zhí)的認(rèn)為,買一套知名的軟件,和行業(yè)內(nèi)知名軟件公司合作,就能解決一切問題,于是斥資兩百萬,大手筆。但是實(shí)施的過程卻不盡人意,此軟件并不適合連鎖行業(yè),實(shí)施團(tuán)隊也并不了解行業(yè)的細(xì)節(jié)。因此,該項(xiàng)目以失敗告終。這位老板吸取了教訓(xùn),明白了軟件再神,也是需要專業(yè)的體系來支撐,不是買了一套強(qiáng)大的軟件就能解決一切。

二、以為有了云電銷系統(tǒng)就會有會員

有了云電銷系統(tǒng),就有會員?NO。有了CRM,不當(dāng)作一個戰(zhàn)略來執(zhí)行,不給每個門店下達(dá)績效指標(biāo),不以此作為企業(yè)的資產(chǎn)來經(jīng)營,最后的結(jié)果是,老板們怨聲載道的說這東西不好,投錢了也發(fā)展不了會員。其實(shí)大家應(yīng)該明白這樣一個道理,好的工具,只是成功的一個途徑,更重要的是好好利用。奧運(yùn)射擊冠軍的槍是寶槍,但是給未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的人用,也許都趕不上奧運(yùn)選手用玩具手槍的射程。

三、對系統(tǒng)的建設(shè)難度,成本估計不足

有些老板認(rèn)為CRM這些數(shù)據(jù)歸企業(yè)自己所有,該存放在自己的服務(wù)器上。于是,他們千方百計的挖人,組團(tuán)隊,自己開發(fā)系統(tǒng)來支撐。我們需要算一筆帳,且不說會不會招到合適的團(tuán)隊,假設(shè)真的招到了一個團(tuán)隊,以項(xiàng)目組5人來算,開發(fā)一套完整系統(tǒng)沒有一年的時間下不來的。就拿一年來算,至少要有百萬以上的投入,這僅僅是人員成本,還不包括其他的研發(fā)成本。并且,開發(fā)系統(tǒng)前沒有幾個餐飲企業(yè)對CRM有深入的理解,在這種情況下開發(fā)合適的云電銷系統(tǒng)簡直是天方夜譚。即便是能開發(fā)好一套簡單的系統(tǒng)湊合用著,世界天天在變,客戶的行為過程變化很大,誰又能保證開發(fā)團(tuán)隊一直能運(yùn)用新的技術(shù)、跟隨發(fā)展的趨勢?

四、CRM不僅是管理系統(tǒng),還需要運(yùn)營

在未來的五年,電子商務(wù)的膨脹將成指數(shù)型上升曲線。但是,并不是所有的企業(yè)都跟得上這一步伐,僅僅靠小規(guī)模的緩慢改革最多是頭疼醫(yī)頭,腳疼醫(yī)腳。CRM的系統(tǒng)十分復(fù)雜,會員招募,會員權(quán)益設(shè)置,會員活動策劃,會員口碑管理……單是一個口碑評價,如果每天都看到口碑評價,但是卻不去與之互動,去了解客戶的想法,又有何價值?

五、挖一個做過CRM的市場人員,就可以開展會員營銷?

有些數(shù)據(jù)化的東西是無法人工操作的,除非會員量是個位數(shù)。最簡單的例子,有些企業(yè)由于會員發(fā)展較好,已經(jīng)有幾萬甚至幾十萬的會員。那么需要給過生日的會員發(fā)短信,不用系統(tǒng)發(fā)送,難道用Excel一個一個的導(dǎo)入、導(dǎo)出?再比如想對長期未到店的會員進(jìn)行喚醒,這更顯然不是人為可以做到的。對所有人都營銷,就是對資源的一種浪費(fèi),沒有個強(qiáng)大的后臺作支撐,光靠人拍腦袋做事是無法進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的。

六、一旦上了云電銷系統(tǒng),就期待短期見效

羅馬不是一天建成的,做好會員體系的搭建需要專業(yè)的團(tuán)隊來運(yùn)營,需要時間的積累。要知道會員營銷最基礎(chǔ)的營銷,就是數(shù)據(jù)營銷,因此會員基數(shù)不夠大,效果就不會理想。并且,前幾個月,需要不斷的嘗試去尋找適合本企業(yè)的營銷方法和思路?,F(xiàn)在新媒體特別盛行,關(guān)注官方微博,官方微信,就成為粉絲,可以將粉絲發(fā)展為會員進(jìn)行長期經(jīng)營。剛剛玩微博、微信的企業(yè)粉絲一定數(shù)量有限,回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)也寥寥無幾,但是貴在堅持。堅持以好的內(nèi)容,好的圖片,主動推送,及時與粉絲互動……日積月累,你的微博、微信就是有效的,而且關(guān)注度和曝光率會迅速上升。任何事情都需要投入,就如同新開一個店需要半年到一年的磨合期一樣。

七、沒有效果,就認(rèn)為CRM沒有用

幾日前,一篇文章《會員積分制沒有死,只是你做的不夠好》吸引了眾多讀者的眼球。作者在文中深刻表示積分機(jī)制本身是一個好東西,但對于會員的經(jīng)營以及忠誠度的建立,積分沒有得到應(yīng)有的效益。這種現(xiàn)象的原因往往來自于啟動前沒有思考清楚,以及沒有能夠真正的創(chuàng)造雙贏,流于形式化所導(dǎo)致的。其實(shí),積分只是客戶關(guān)系管理的一種形式,只要店不關(guān)閉,和客戶之間的關(guān)系就是不可能避免的。一切失敗,不能怪工具不好用,使用者應(yīng)該反思。引入CRM可以使公司改善營銷體系,但真正的改善,必須有思路,有執(zhí)行,有專業(yè)的團(tuán)隊支撐。

八、迫于業(yè)績壓力,多重優(yōu)惠齊下,擾亂會員CRM發(fā)展效果這個問題是常見的,尤其是很多店均把流水、上座率和營業(yè)額作為考核指標(biāo),很多經(jīng)理人為了沖業(yè)績大搞活動??扇绻麤]有一個合適的營銷體系,甚至每天的價格都不統(tǒng)一,天天很多低折扣活動,不但沒有新人愿意加入會員,還使忠誠于你的客戶離你而去。因此,在執(zhí)行會員營銷前,一定先讓自己的營銷活動有一個統(tǒng)一的思路,即便是低折扣而來的,也要讓他們有一個歸宿,積累屬于自己企業(yè)的數(shù)據(jù)庫。

綜上所述,細(xì)節(jié)告訴我們,CRM,完全不是一套軟件可以解決的。要有先進(jìn)的營銷理念和管理模式,專業(yè)的策略,還要不斷更新來迎合復(fù)雜的市場需求。企業(yè)已經(jīng)逐漸進(jìn)入到客戶管理是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵時期,真心希望企業(yè)都可以從容面對,讓CRM創(chuàng)造價值,讓客戶價值最大化。
電銷系統(tǒng)

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