在絕大部分的大型呼叫中心系統(tǒng)中，早期的人性化營(yíng)銷方式已然不能夠確保數(shù)量巨大的坐席無疏漏、無不當(dāng)操作、無工作失誤，而客戶的要求卻與日俱增。此時(shí)，精細(xì)化規(guī)范化管理和完備的硬件系統(tǒng)支持則必不可少，錄音系統(tǒng)的價(jià)值正在于此。很多情況下，通話數(shù)據(jù)已成為重要的商務(wù)憑證和管理依據(jù)。錄音系統(tǒng)對(duì)不少公司來說起著舉足輕重的作用，現(xiàn)在越來越多的公司都開始應(yīng)用錄音系統(tǒng)。
錄音系統(tǒng)錄下了每一次通話的全部?jī)?nèi)容，這其中包含了對(duì)電話進(jìn)行摘機(jī)控制、聲音控制、按鍵控制、主被叫號(hào)碼控制、CTI控制、客戶端控制等多種錄音啟動(dòng)方式，通話數(shù)據(jù)完整、清晰，并支持遠(yuǎn)程訪問，在客戶端和服務(wù)器端都可以通過監(jiān)聽功能對(duì)正在錄音的電話進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)聽。監(jiān)聽反應(yīng)速度靈敏，音質(zhì)良好，且具有完整可靠的文件管理、信息檢索、查詢和統(tǒng)計(jì)功能。找出錄音系統(tǒng)絕對(duì)的價(jià)值體現(xiàn)，會(huì)讓整個(gè)系統(tǒng)越發(fā)穩(wěn)定和完善，而呼叫中心里錄音系統(tǒng)體現(xiàn)出的價(jià)值也逐漸被越來越多的呼叫中心用戶所認(rèn)識(shí)，從以往的配角逐漸變成主角。為那些給用戶提供更優(yōu)秀服務(wù)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)者保駕護(hù)航，這也是設(shè)備廠商在產(chǎn)業(yè)合作中的堅(jiān)定立場(chǎng)。
