民政局，是政府主管社會行政事務(wù)的職能部門。履行著上為政府分憂，下為群眾解愁”的重要職能，主管救災救濟、雙擁優(yōu)撫安置、民間組織管理、基層政權(quán)建設(shè)、城市農(nóng)村居民最低生活保障、社會福利和社會事務(wù)、區(qū)劃地名等工作。
目前浙江省各級民政機關(guān)已大力推進由管理監(jiān)督職能向管理服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，努力開展電子化政務(wù)的建設(shè)與實施。新型的服務(wù)理念與模式將逐步應用到民政管理之中，為市民提供呼叫中心服務(wù)就是其中的一項內(nèi)容。其中浙江省溫嶺市民政局，寧波市保稅區(qū)民政局，臺州市玉環(huán)縣民政局、天臺縣民政局，麗水市包括龍泉在內(nèi)的9大縣區(qū)民政局，全部都是與強訊合作建設(shè)民政政務(wù)呼叫中心平臺，平臺是以現(xiàn)代通信與計算機技術(shù)相結(jié)合，以信息服務(wù)為主導，以電話網(wǎng)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)及多媒體為依托，以為市民提供7×24小時人對人親情化服務(wù)的綜合平臺。北京強訊通過采用先進的企業(yè)化管理和市場化的運作，為政府提供優(yōu)質(zhì)高效、價格合理的外包服務(wù)，推動CallThink政務(wù)呼叫中心”產(chǎn)品在民政日常工作中的應用。
CallThink政務(wù)呼叫中心”產(chǎn)品，是專為政府相應機關(guān)量身定做的，它涵蓋了多項專利技術(shù)，采用多層次、多模塊的架構(gòu)的設(shè)計，將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機的結(jié)合起來，經(jīng)過十年的發(fā)展，無論從穩(wěn)定性、靈活性、擴展性都首屈一指。產(chǎn)品自2000年推向市場以來，以其功能齊全、性能穩(wěn)定、價格合理、使用方便等特點，已廣泛應用于政務(wù)行業(yè)的政策法規(guī)咨詢、投訴、突發(fā)事件處理等。對于民政政務(wù)系統(tǒng)應用方面，產(chǎn)品汲取國際最新管理理念，融合民政機關(guān)的行業(yè)經(jīng)驗，成熟而穩(wěn)定的與民政機關(guān)現(xiàn)有的CRM相對接，將民政機關(guān)的的管理、內(nèi)部工作流、電話受理通過這個平臺，以信息技術(shù)的方式得以實施。為民政工作真正，確實，快速的落到實處提供了技術(shù)的保障。
