近日，融合通信專家暢信達(dá)與中國(guó)速凍食品行業(yè)的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者，全國(guó)最大的速凍食品生產(chǎn)企業(yè)三全食品簽署合作協(xié)議，為其部署全國(guó)呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)。
作為速凍食品行業(yè)第一品牌，三全食品銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)（除臺(tái)灣省以外）的所有省、自治區(qū)和直轄市、90%以上的地級(jí)市場(chǎng)、80%以上的縣級(jí)市場(chǎng)，全國(guó)門店眾多。因此，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶溝通渠道，快速了解客戶需求，成為提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。
針對(duì)三全食品的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，暢信達(dá)基于自主研發(fā)的融合通信平臺(tái)MVB2000，為其量身定制的呼叫中心解決方案，能夠沖破地域限制，實(shí)現(xiàn)全國(guó)門店統(tǒng)一接入集團(tuán)呼叫中心，由集團(tuán)客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)、及時(shí)的解答客戶咨詢，處理客戶意見。
暢信達(dá)此次部署的呼叫中心解決方案能夠幫助三全食品規(guī)范全國(guó)門店的管理，優(yōu)化服務(wù)流程。MVB2000自身所具有的分布式組網(wǎng)VOIP、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、來電彈屏、電話錄音、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析等功能，能夠?qū)崿F(xiàn)分散辦公、集中管理，減少客戶等待時(shí)間、提高客戶服務(wù)效率，通過科學(xué)的報(bào)表數(shù)據(jù)分析不斷完善客戶服務(wù)體系，全面支撐三全客戶服務(wù)品質(zhì)的提升。
