傳統(tǒng)電商模式大致分為平臺式電商及自營式電商,而萬色城的出現(xiàn)卻帶來了第三種可能。耗費6年時間及巨額資金打造的萬色城,帶著嶄新的B2B2C電商模式,發(fā)展成一家服務(wù)型的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)孵化平臺。
為給創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障,萬色城早在2010年就與暢信達(dá)合作搭建起青島公司呼叫中心系統(tǒng),通過專業(yè)坐席處理各類咨詢,確??蛻魸M意及業(yè)務(wù)辦理速度與質(zhì)量。
萬色城的創(chuàng)新模式展現(xiàn)了驚人的生命力和爆發(fā)力,目前已經(jīng)建立起三大平臺:B2b2C萬色城PC端平臺、卡樂貓移動互聯(lián)網(wǎng)購物平臺、萬色城商學(xué)院。隨著公司的不斷發(fā)展,總部也搬至電子商務(wù)之都杭州,同時,對于客戶服務(wù)體系建設(shè)也有了新的要求。
基于對暢信達(dá)呼叫中心系統(tǒng)多年穩(wěn)定運行的信任,萬色城杭州總部呼叫中心依然選擇與暢信達(dá)合作建設(shè)。暢信達(dá)針對萬色城業(yè)務(wù)特點、杭州總部與青島分公司的地域分布及業(yè)務(wù)劃分所設(shè)計的呼叫中心建設(shè)方案,大幅提高了話務(wù)處理能力,滿足日益增多的創(chuàng)業(yè)者咨詢需求。分布式組網(wǎng)方式及智能路由分配功能,在降低杭州、青島公司間通信成本的同時,提高業(yè)務(wù)受理效率。最重要的,呼叫中心結(jié)合萬色城業(yè)務(wù)流程,無縫對接第三方系統(tǒng),將公司各環(huán)節(jié)整合成一個有機(jī)的服務(wù)系統(tǒng),讓客戶服務(wù)體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié),從而讓呼叫中心真正意義上成為一個服務(wù)的中心、營銷的中心、利潤的中心。