電商企業(yè)提供客戶服務(wù)必須擁有響亮的企業(yè)客服熱線;客服熱線和客服座席必須方便自主管理。因此，電子商務(wù)類網(wǎng)站企業(yè)都非常依賴托管型呼叫中心，托管型呼叫中心可以為企業(yè)提供快速且自主管理的呼叫中心座席軟件而無需硬件成本。這也是為什么很多電商網(wǎng)站選擇訊眾通信托管呼叫中心的原因。
電商企業(yè)是一類保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)的發(fā)展型企業(yè)，特別是零售市場(chǎng)更是發(fā)展迅速。企業(yè)呼叫中心客服需要受理客戶售前咨詢和售后服務(wù)，通話需要保持錄音，以便進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。目前，消費(fèi)品、化妝品、食品等電商網(wǎng)站很多企業(yè)使用托管呼叫中心。訊眾通信的托管呼叫中心包括自主座席管理、座席分配、靈活接聽規(guī)則設(shè)置、通話錄音、話務(wù)報(bào)表等管理功能，助力企業(yè)快速提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)高效客戶服務(wù)，提高用戶評(píng)價(jià)。
訊眾呼叫中心針對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理需求和座席員服務(wù)需求可實(shí)現(xiàn)：客戶資料來電彈屏、工單管理、知識(shí)庫、IVR語音導(dǎo)航、座席轉(zhuǎn)接等功能。在企業(yè)用戶撥打客服熱線后，企業(yè)座席員可通過來電彈屏查看客戶歷史信息，可以增加新工單信息，從而保證客戶服務(wù)效率提升。客服員通過知識(shí)庫可以快速查詢常規(guī)問題標(biāo)準(zhǔn)答案，能夠提升解決用戶問題的速度，減少客戶等待。
高效的解決方案
由于電商企業(yè)客服熱線每天在緊張服務(wù)中進(jìn)行，客服服務(wù)中的各項(xiàng)問題必須高效工作。在使用訊眾托管呼叫中心后，電商企業(yè)就擁有了自己的統(tǒng)一通信管理平臺(tái)和高效的服務(wù)工具，能夠輕松應(yīng)對(duì)大量客戶來電。例如，使用訊眾呼叫中心綁定400企業(yè)熱線，可支持104部固話、手機(jī)座席綁定，并同時(shí)使用呼叫中心座席端進(jìn)行記錄和來電管理。
企業(yè)客服部主管可以使用呼叫中心后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一座席管理，下載通話錄音，查看每個(gè)座席員接聽數(shù)據(jù)。此外，企業(yè)服務(wù)熱線綁定號(hào)碼和座席員接聽優(yōu)先順序可以在任何時(shí)間進(jìn)行更換，減少停機(jī)時(shí)間和成本。
電商客戶對(duì)于訊眾呼叫中心的通信整體解決方案感到非常滿意。隨著企業(yè)快速發(fā)展，更多企業(yè)正在考慮二次功能開發(fā)將短信、網(wǎng)頁回呼、智能IVR等加入呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)訊眾呼叫中心統(tǒng)一平臺(tái)企業(yè)多媒體通信管理目標(biāo)。
