新版本通信平臺出色的可靠性及容量峰值應(yīng)對能力還將為該項目未來擴(kuò)容奠定良好基礎(chǔ)
日前，天津市便民專線服務(wù)中心選擇阿爾卡特朗訊企業(yè)通信 (ALE) OmniPCX Enterprise(以下簡稱OXE”) 通信平臺最新版本，用于其8890服務(wù)熱線統(tǒng)一呼叫中心建設(shè)項目。該呼叫中心建設(shè)項目旨在將天津市現(xiàn)有的53條政府服務(wù)熱線及服務(wù)資源整合至統(tǒng)一的8890專線號碼平臺，并通過設(shè)立統(tǒng)一呼叫中心，集中辦理市民咨詢、求助、投訴事項，進(jìn)一步提升政府及公共服務(wù)效率及水平。
該統(tǒng)一呼叫中心項目自去年10月啟動建設(shè)至今，天津市政53條熱線中已有近半數(shù)熱線完成了遷移整合，擴(kuò)容達(dá)300余坐席。預(yù)計未來兩年內(nèi)，該平臺將擴(kuò)充至1000坐席。
ALE大中國區(qū)總裁吳海亮先生表示：今天，作為國資委投資及實際控股企業(yè)，中國華信旗下的ALE正不斷致力于通過安全、穩(wěn)定、可靠且享譽全球的政府行業(yè)解決方案，助力中國政府推動的互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型進(jìn)程。我們?yōu)樘旖蚴姓块T再次選用阿爾卡特朗訊企業(yè)通信OXE通信系統(tǒng)而深感榮幸，并堅信我們的政府行業(yè)解決方案將在中國迎來更廣闊的合作前景。”
來自天津市政的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，于2005年開通的原8890家庭服務(wù)熱線目前日均接話能力為1.5萬個，到2015年底將達(dá)到3萬個。而能否從容應(yīng)對由于社會突發(fā)及熱點事件引發(fā)的市政服務(wù)專線話務(wù)容量峰值，努力實現(xiàn)電話接通率、服務(wù)辦結(jié)率、評價回訪率三個100%的工作目標(biāo)，也已成為今后新8890統(tǒng)一專線號碼平臺的重要運營目標(biāo)。
正基于此，此次8890統(tǒng)一呼叫中心建設(shè)項目，對于所選設(shè)備的穩(wěn)定性、可靠性，以及容量峰值應(yīng)對能力提出了極高要求。而阿爾卡特朗訊企業(yè)通信OXE系統(tǒng)憑借在原8890家庭服務(wù)熱線開通十年中的出色運行表現(xiàn)，再次贏得客戶青睞。
此次項目選用的OXE最新版本通信平臺，在秉承原OXE平臺電信級的高性能基礎(chǔ)上，更配備了全新的8039數(shù)字電話坐席，從而為該項目未來兩年的擴(kuò)容計劃奠定了良好的基礎(chǔ)。
OXE通信平臺采用的獨特的水晶體結(jié)構(gòu)，可保證在機架內(nèi)的每用戶端口處理能力達(dá)到1個愛爾蘭。不僅如此，該交換機還具備極強的CTI 鏈路處理能力，完全可以滿足大話務(wù)量的通信要求。呼叫處理系統(tǒng)的熱備份可以同時實現(xiàn)CTI鏈路的熱備份，在一條CTI 鏈路上即可獨立支持所有CTI事件通信，而無須兩條鏈路才能實現(xiàn)大話務(wù)量的通信能力。
