近年來，國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展可謂是日新月異，淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、唯品會(huì)、凡客、國美在線等知名電商平臺(tái)已經(jīng)為國民網(wǎng)上購物交易的常見平臺(tái)，電商競(jìng)爭激烈，硝煙不斷，每年的雙十一”（11月11日），更是拉開了電商的決戰(zhàn)之日。
早在9月份，深圳知名廠家，無紙傳真機(jī)、數(shù)碼傳真機(jī)和傳真服務(wù)器的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)—金恒科技就著手準(zhǔn)備雙十一”的電商之戰(zhàn)，為了感謝10多年來的新老客戶支持，金恒科技希望通過搭建AOFAX呼叫中心系統(tǒng)，將雙十一”的優(yōu)惠信息告知到每個(gè)使用的客戶。金恒科技是國內(nèi)首家無紙傳真機(jī)的開發(fā)商，旗下系列產(chǎn)品適應(yīng)家庭到政府部門，具備無紙傳真、電子簽章、異地收發(fā)、傳真群發(fā)、郵件收發(fā)傳真等傳真辦公功能，深受客戶喜愛和支持。
日近雙十一”，金恒科技搭建的AOFAX呼叫中心已經(jīng)成功發(fā)放了2萬個(gè)面值不等的紅包，成功接受了1000新老客戶的訂單預(yù)約，各個(gè)平臺(tái)旗艦店更是達(dá)到店鋪收藏新記錄，那么AOFAX呼叫中心這段時(shí)期為金恒科技的無紙傳真產(chǎn)品帶來什么效益？
提高營銷效率
B2C電商模式是通過網(wǎng)絡(luò)交易,產(chǎn)品和商家都不是當(dāng)面可見，導(dǎo)致顧客對(duì)電商及產(chǎn)品存在不信任感,為了更好與顧客達(dá)到良好的溝通,可以通過AOFAX呼叫中心如下幾個(gè)功能來留住客戶：
1、通過呼叫中心的短信平臺(tái)功能，給瀏覽網(wǎng)站、提交訂單的客戶發(fā)送優(yōu)惠信息、關(guān)懷信息等，及時(shí)、有效的抓住有購買沖動(dòng)的買家。
2、通過呼叫中心統(tǒng)一客服號(hào)碼。規(guī)范客戶服務(wù)形式,并讓客戶有意見反饋和問題解決的有效渠道,這樣也會(huì)加大顧客對(duì)電商的信任度。
3、工單系統(tǒng)，實(shí)時(shí)工單系統(tǒng)，將物流實(shí)時(shí)狀況和顧客基本信息等錄入系統(tǒng)，當(dāng)訂單提交后會(huì)通過短信平臺(tái)發(fā)送發(fā)貨提醒短信、在客戶收到商品后提醒進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。
提高工作效率
AOFAX呼叫中心系統(tǒng)能夠通過豐富靈活的電話轉(zhuǎn)接模式、來電信息彈屏等功能保證來電信息、企業(yè)聊天讓內(nèi)部溝通協(xié)作更方便、簡潔方便的工單簽審系統(tǒng)、復(fù)雜強(qiáng)大的客戶分析子系統(tǒng)、手機(jī)漫游讓系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)、網(wǎng)站客服子系統(tǒng)、及時(shí)把握客戶動(dòng)向的計(jì)劃任務(wù)等功能，極大地方便客戶及時(shí)于商城服務(wù)人員進(jìn)行溝通,實(shí)現(xiàn)客服規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,不僅能夠提升企業(yè)形象, 還能確保交易的順利完成,并提高客戶訂單的效率。
增加客戶滿意度
客戶對(duì)將要接受的呼叫中心服務(wù)的預(yù)期，包括座席人員的服務(wù)態(tài)度、對(duì)用戶訴求的專注與耐心程度及解決問題的主動(dòng)性等。為了調(diào)動(dòng)坐席的主動(dòng)性和耐心，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)嵌人員管理系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)，實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。
另外，電話錄音可保存企業(yè)通話軌跡，記錄每個(gè)來電，為日后業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。在業(yè)務(wù)發(fā)生糾紛時(shí)可做法律證據(jù)，全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平、電話禮儀規(guī)范同時(shí)能迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為。REC提供基本的錄音、監(jiān)聽、查詢、回放、管理等功能。
最后，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)設(shè)置了投訴工單系統(tǒng)，當(dāng)有客戶投訴時(shí)，專有坐席通過填寫AOFAX投訴工單，將投訴問題和處理方式實(shí)現(xiàn)一站式解決，讓投訴工單自動(dòng)運(yùn)作，及時(shí)處理投訴問題，盡可能消除客戶的不滿情緒，挽留客戶。
增加企業(yè)效益
電商企業(yè)建立呼叫中心原因是利益趨向和整體管理，主要實(shí)現(xiàn)收集客戶信息、分析客戶喜好、關(guān)懷客戶、人員管理等。主要的盈利模式是通過電商推廣獲得瀏覽點(diǎn)擊，客戶是來看了產(chǎn)品，然而是否購買，下訂單就需要企業(yè)在呼叫中心下足功夫，保留住客戶。除此之外,呼叫中心服務(wù)人員,還可以抓住機(jī)會(huì)介紹商城活動(dòng),推動(dòng)單筆銷售額的增加，借助AOFAX呼叫中心的自動(dòng)外呼功能，電話接通率達(dá)到98%以上，能夠有針對(duì)性的為特定客戶群宣傳自身產(chǎn)品，為企業(yè)帶來更多瀏覽和訂單。
目前金恒科技的AOFAX呼叫中心系統(tǒng)包括了客服統(tǒng)計(jì)報(bào)表、客戶滿意度分析、錄音查詢、客戶行為分析、客戶資料導(dǎo)出、客戶信用分析等多個(gè)板塊,能夠非常直觀的獲取客戶信息,并做出相應(yīng)的服務(wù)調(diào)整。預(yù)祝兩天后的電商之戰(zhàn)，金恒科技的無紙傳真機(jī)和傳真服務(wù)器能在同類競(jìng)爭中取得桂冠，打造電商無紙傳真類產(chǎn)品的新記錄。
