在線客服系統(tǒng)為企業(yè)打造主動(dòng)式營銷方式。通過在線為顧客分析和解決復(fù)雜的問題來增強(qiáng)顧客的忠誠度進(jìn)一步提高銷售機(jī)會(huì)和銷售量。每個(gè)在線客服人員可通過無限的增加即時(shí)的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中通過電話交流所產(chǎn)生的成本。
一般在線客服常見于云服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)中，鮮有自建呼叫中心擁有在線客服功能，這是因?yàn)檫@兩者的融合需要在研發(fā)的時(shí)候著手，分立再融合需要改動(dòng)太大。
在線客服是挖取網(wǎng)站意向客戶的方法，實(shí)現(xiàn)方法很簡單，只需在網(wǎng)頁中插入一段代碼，就可以實(shí)時(shí)觀察網(wǎng)站訪客的來源、次數(shù)、當(dāng)前訪問頁面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件，支持多個(gè)網(wǎng)站同時(shí)聊天和主動(dòng)發(fā)起對(duì)話，支持網(wǎng)頁對(duì)話、消息預(yù)知、訪客阻止、訪客標(biāo)注、客服轉(zhuǎn)接、截圖和發(fā)送文件等強(qiáng)大功能；支持企業(yè)聊天、客戶管理、工效分析和多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。
訪問網(wǎng)站和電話咨詢是客戶與一家企業(yè)交流的兩種最通用途徑，當(dāng)前市場(chǎng)上所有的產(chǎn)品只能用兩個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品分而治之。AOFAX首創(chuàng)將網(wǎng)站客服和電話客服無縫結(jié)合，客戶無論通過網(wǎng)站來訪或電話咨詢，座席人員可以在一個(gè)工作界面與之交流，系統(tǒng)也會(huì)完整地記錄客戶交替通過網(wǎng)站和電話交流的歷史軌跡。
自建和云是呼叫中心實(shí)現(xiàn)的兩種模式，各有長短。但是呼叫中心的發(fā)展走向一直朝著高效、效益和一體化發(fā)展，未來呼叫中心應(yīng)該是以自建為主，云呼為輔的模式，即在自建呼叫中心上面豐富和添加云呼的優(yōu)勢(shì)、全媒體渠道和業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接等形成一體化、一站式的呼叫中心系統(tǒng)。
AOFAX自建呼叫中心信息存儲(chǔ)本地，完全不用擔(dān)心企業(yè)數(shù)據(jù)和信息被偷竊、被利用。例如分布式部署，之前是云呼的特色招牌，然而現(xiàn)如今已經(jīng)有商家掌握了分布技術(shù)，例如AOFAX呼叫中心系統(tǒng)，利用全球域名解析，來部署遠(yuǎn)在他方的人員和公司，統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)無距離辦公！此外，還可以利用域名解析實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，手機(jī)漫游等強(qiáng)大功能。
試想通過在信息安全保障下，擴(kuò)寬企業(yè)服務(wù)和營銷渠道，提升企業(yè)形象。在線客服不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點(diǎn)，就能夠與客服人員進(jìn)行即時(shí)交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。提供了訪客來訪時(shí)間和地理位置的統(tǒng)計(jì)信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排，銷售區(qū)域策略等，為進(jìn)行市場(chǎng)決策提供了有力的依據(jù)。
此外，利用AOFAX呼叫中心內(nèi)嵌的知識(shí)庫，客服可以輕松的通過知識(shí)庫進(jìn)行學(xué)習(xí)；當(dāng)面對(duì)訪客的提問時(shí)，也可以通過知識(shí)庫調(diào)閱相關(guān)資料，快速解答訪客問題?？头藛T可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準(zhǔn)備。將常用的對(duì)話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進(jìn)行分類整理，輕松的對(duì)不同的訪客快速應(yīng)答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。
