眾所周知，勞動(dòng)力管理（WFM）是呼叫中心最重要的生產(chǎn)力工具。這對(duì)于提供出色的客戶體驗(yàn)（CX）也是必不可少的，因?yàn)樗_定了處理預(yù)期的交互量所需的座席數(shù)量和技能集。大多數(shù)現(xiàn)代化的多渠道聯(lián)絡(luò)中心都依靠勞動(dòng)力管理（WFM）工具來(lái)幫助他們優(yōu)化座席計(jì)劃并確保一致的服務(wù)水平。
產(chǎn)品概述
MyComm
WFM呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)是一項(xiàng)工程，如同CRM/ERP一樣，所以本土化和全程顧問(wèn)是成功的關(guān)鍵因素。聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）是國(guó)內(nèi)的一家既提供全渠道呼叫中心（自建）、云呼叫中心（租用），又提供本土化的專業(yè)排班軟件系統(tǒng)及顧問(wèn)咨詢服務(wù)的勞動(dòng)力優(yōu)化供應(yīng)商。MyComm將業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)、最佳技術(shù)和專業(yè)服務(wù)相結(jié)合，幫助企業(yè)將績(jī)效的測(cè)量和商業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，制訂長(zhǎng)期計(jì)劃，合理規(guī)劃資源，評(píng)估生產(chǎn)力，評(píng)估績(jī)效，持續(xù)不斷的改進(jìn)。
MyCommWFM不僅提供了一整套的管理層使用的功能及界面，而且還具有供座席員工個(gè)性化的交互功能界面。呼叫中心管理人員可以方便的為座席排班，把每一個(gè)座席的排班表發(fā)布在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，而不必一個(gè)個(gè)地去通知這些座席人員。座席可通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)獲取這些排班信息，使自己更全面和清晰的了解自己的工作時(shí)間，并可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，在不影響呼叫中心運(yùn)作的條件下，與其他座席對(duì)調(diào)排班。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
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越來(lái)越方便的服務(wù)方式
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降低管理人員化在非核心工作的時(shí)間和精力
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降低座席的空閑等待時(shí)間
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降低座席的流失率
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降低座席工作時(shí)間的收縮
產(chǎn)品功能
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排班管理
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質(zhì)檢監(jiān)控
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培訓(xùn)管理
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考試管理
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績(jī)效管理
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考勤管理
適用場(chǎng)景
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超過(guò)50坐席以上規(guī)模、具有運(yùn)營(yíng)管理需求的大中型呼叫中心
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關(guān)注客戶的忠誠(chéng)度與商業(yè)增長(zhǎng)度
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關(guān)注員工的滿意度與人員穩(wěn)定性
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關(guān)注運(yùn)營(yíng)成本與高質(zhì)量服務(wù)
獨(dú)特的價(jià)值
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降低管理人員化在非核心工作的時(shí)間和精力
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降低座席的空閑等待時(shí)間
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降低座席的流失率
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降低座席工作時(shí)間的收縮
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提高座席的工作效率
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改善服務(wù)水平
管理特性
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可以處理多點(diǎn)和多服務(wù)渠道的呼叫中心
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能處理來(lái)自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)（DB，Excel，Text）
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能與多數(shù)呼叫中心系統(tǒng)有效的相整合
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精確預(yù)測(cè)呼叫流量（話務(wù)量）
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為多技能的座席排班
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允許對(duì)特殊事件進(jìn)行跟蹤，處理
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易伸縮性（從幾十個(gè)座席到成千上萬(wàn)座席）
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實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并允許實(shí)時(shí)調(diào)整排班
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座席對(duì)排班和工作時(shí)間有一定的選擇權(quán)
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模塊化的架構(gòu)，便于用戶選擇適合的功能
部署方式
兩種部署方式
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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