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這套培訓計劃是從企業(yè)人力配置需要而定立的:它包括了企業(yè)自身定位,設(shè)備工具梳理,經(jīng)理人員培訓,培訓師資培訓,質(zhì)檢人員培訓和坐席員培訓共六個方面。從企業(yè)角度講,培訓開銷要看回報率和性價比,自然要求培訓內(nèi)容與其人員配置一一對應,更要與其具體工具,現(xiàn)場資源,管理程序全部結(jié)合;企業(yè)會不會“點菜”也應從以上方面衡量。企業(yè)是培訓的顧客,培訓的差別服務(wù)價值正在于此。 縱觀我國企管培訓課程,不少是“以不變應萬變”,或新瓶裝舊酒,何嘗不是誤人子弟?面對這種培訓,企業(yè)買方更是極盡砍價殺碼之能事;對待培訓尤如對待大豆小麥等同質(zhì)商品一般,以為可以公開拍賣呢。惡性循環(huán),由此可見。 針對以上狀況,這套課程突出了“三字”要訣:一是“實”;以培訓師的“實力”與企業(yè)的“實情”結(jié)合,以討論方式互動,充分了解企業(yè)營運情況,進而理論分析,使培訓師有充分數(shù)據(jù)和實例進行有針對性培訓。培訓的具體內(nèi)容可根據(jù)時代發(fā)展而不斷更新,但“實”的原則不變。在培訓展開階段,這種了解至關(guān)重要;有了深入了解才有發(fā)言權(quán),培訓師才能以之“取勢”,獲得信任,建立權(quán)威,使后面的課程勢如破竹地發(fā)展。按國外通例,這部份內(nèi)容占分段計價中的三分之一強。 二是“韻”字;“取勢”之后,必須以嚴密的邏輯將以上六個章節(jié)連貫一體,避免斷章取義,任意并入,嘩眾取寵,鉆牛角尖等等不良做法;同時,對每個內(nèi)容加以思辨式的講解,環(huán)環(huán)相扣,層層深入,深入淺出,縱橫反轉(zhuǎn),力圖講解不斷升華,如此而成“韻”;有“韻”則有感染力。 三是“練”字;培訓內(nèi)容如不能被馬上實操便不是好內(nèi)容,理論必須由實踐證明才有資格收費。此方式在我國應特別被重視;因為非以此不能清除務(wù)虛頑疾,不能辨巫術(shù)之原形。培訓師必須當場開機演示,指導練習,分析數(shù)據(jù),提煉腳本,并現(xiàn)場開展與安排“傳”“幫”“帶”等互動活動。特別要注意;證明培訓師所講理論的例子必須來自企業(yè)本身,而不是那種天方夜譚般的企業(yè)故事案例;它們謬誤太多,連自己都證明不了自己。最后,必須簽立后續(xù)咨詢合同,以?!熬殹钡难永m(xù)發(fā)展。
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