一方面是眼睜睜地看著中國眾多企業(yè)丑聞不斷，股市一落再落而眾人束手無策，遍里尋那中國優(yōu)秀企業(yè)全不著，另一方面總可以不斷感受到媒體，“專家”和熱血青年對全球性的知名卓越企業(yè)戴爾與日俱增的惱怒情緒。戴爾這個業(yè)績蒸蒸日上， 全球最受贊賞企業(yè)榜上排名不斷提前（今年《財富》雜志的排名中戴爾為美國第一，全球第三）的企業(yè)最近在中國又一次快被唾沫星子所淹沒。
事由起因很簡單。戴爾美國的一個員工在給其客戶的信中對聯想作了一些不適當的攻擊。在中國，許多人立即如獲至寶。新浪網上的通欄套黑大字標題為“新聯想在美國遭遇戴爾幕后黑手”。各種文章連篇累牘。那些媒體主編，大學教授，網站住持連同眾多網民齊上陣吶喊，有評論公然呼吁讓戴爾滾出中國。更有媒體大肆渲染所謂“郵件門”，就差群體上訪要求多方聯合調查組進駐戴爾，停產整頓關門學習，或弄個把邁克.戴爾宣布雙規(guī)的結局。
干過銷售這一行的，特別是在中國，誰沒見識過俯拾皆是的在客戶面前攻擊競爭對手的例子？哪怕是到中關村去買電腦，哪個賣主不是數落盡別家價高物次之后向你推向自己賣的牌子？雖然許多大型企業(yè)明文禁止議論競爭對手，但在員工中還是會有個案發(fā)生，這種個人行為豈能作為一個企業(yè)整體負面營銷的罪證？為什么一個在國際上被眾多企業(yè)奉為楷模的卓越企業(yè)，在中國卻總是被許多人看不上眼，或者看了恨從心起？只要有了一點小機會，就會起出這么大的哄？中國企業(yè)就真的只能永遠在國際一流面前以酸葡萄心理聊以自慰？
本期我們特地發(fā)表了何偉軍先生研究戴爾經驗的長文。作為一個戴爾前員工，作者離開多少年之后還在思考，總結戴爾的實踐，也經常被友人要求傳授戴爾訣竅，解讀戴爾經驗。在我們這個行業(yè)里，曾智輝，張烜博等專家均為戴爾前員工。其今天事業(yè)有成無不得益于戴爾工作的經歷與文化的熏陶。他們也常四處布道，幫助中國企業(yè)借鑒國際先進經驗。（作為對比，那些沒有做過一天企業(yè)，不懂企業(yè)管理的文人墨客卻在那里使勁地糟蹋戴爾）。
一般認為，客戶親密，運營高效與發(fā)明創(chuàng)新是卓越企業(yè)成功的三大要素。有人總結到，一個企業(yè)只要在其中一個方面達到第一，而其他兩方面保持在平均水平以上，這個企業(yè)就一定是行業(yè)一流的。在我看來，戴爾至少在兩個方面表現最佳。運營高效不用說了，對客戶的深刻了解，與客戶保持緊密的關系也是戴爾當之無愧的強項。環(huán)顧眾多名噪一時的國內企業(yè)，試問有幾個能在三方面達到行業(yè)平均水平的？當然，學習不了別人不一定是誰的錯，但出來胡亂起哄則一定是不負責任的表現。
收購IBM 個人電腦后的新聯想能否成功還遠遠是個未知數。但至少我們可以看到新團隊里中外管理者的差別。這種差距究竟朝哪個方向縮小，將是決定新聯想生死存亡的諸因素之一。在被問及對所謂“郵件門”的看法時，新聯想的CEO Steve Ward 表示拒絕對競爭對手行為發(fā)表評論，而我們尊敬的柳總和另一位中方高管卻對戴爾大動肝火，嚴詞指責。當然，他們是有群眾基礎的。站在他們后面的是無數反對戴爾公司將商業(yè)與政治掛鉤陰謀的熱血青年。而他們其中的大部分不久前的另一個響亮口號是“抵制日貨”。但愿他們下一個訴求不會是“中國人需要自己的CEO！”,“聯想（總部）從紐約搬回來！”
當新聯想和民族主義大眾和憤青學者們漸行漸遠時，其國際化策略才有可能成為現實。當我們眾多企業(yè)從民族主義的沼澤中跨越過去后，全世界的客戶才能盡收眼底，超越戴爾的奇跡才可能出現。
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