電話營(yíng)銷是這幾年來(lái)市場(chǎng)接受度相當(dāng)高的營(yíng)銷工具之一，與一般銷售通路相比較具備相對(duì)成本較低、與客戶互動(dòng)性佳、營(yíng)銷成效快速等優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)由規(guī)劃的質(zhì)量管理機(jī)制，透過(guò)與錄音系統(tǒng)的整合，定期定量挑選專員的電話營(yíng)銷錄音，分派給質(zhì)檢人員以系統(tǒng)設(shè)計(jì)的評(píng)分窗體進(jìn)行評(píng)量；特殊的評(píng)量結(jié)果可經(jīng)由教育訓(xùn)練或其它回饋機(jī)制回饋給專員，將能有效提升專員的服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷技巧。
| 階段 | 挑選數(shù)量(專員/月) |
| 開發(fā) | 1 |
| 說(shuō)明 | 2 |
| 促成 | 3 |
| 成交 | 1 |
注：可依各營(yíng)銷中心話務(wù)量與工作量與專員狀況進(jìn)行修正，舉例來(lái)說(shuō)：
| 階段 | 評(píng)分窗體重點(diǎn)項(xiàng)目 |
| 開發(fā) | 正確開頭宣告語(yǔ)(公司/部門說(shuō)明) 快速清楚的說(shuō)明來(lái)電目的與誘因(注一) 不要在表明來(lái)電目的后，立即要求客戶做任何形式的決定(例：可否給我五分鐘為您說(shuō)明，不知道您是否有興趣)(注二) |
| 說(shuō)明 | 正確介紹產(chǎn)品 語(yǔ)氣平和，說(shuō)話速度一致，咬字清晰 傾聽客戶意見 化解客戶疑慮 收集客戶資料 適當(dāng)?shù)呐e例說(shuō)明 |
| 促成 | 成交時(shí)機(jī)的掌握(要求今天成交) 滿足客戶需求 應(yīng)用「二擇一法則」取的客戶承諾(例：您看是方案A好呢，還是要選擇方案B) |
| 成交 | 正確成交宣告(跟您確認(rèn)一下，您購(gòu)買的是XXX方案) 嘗試提高銷售金額 發(fā)掘潛在商機(jī) |
注一：多數(shù)會(huì)拒絕電話營(yíng)銷的客戶，會(huì)于三十秒內(nèi)嘗試結(jié)束通話。
標(biāo)簽：婁底 濟(jì)源 吳忠 秦皇島 衢州 玉林 資陽(yáng) 慶陽(yáng)
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《以質(zhì)量管理提高電話營(yíng)銷效益》，本文關(guān)鍵詞 以,質(zhì)量管理,提高,電話,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
